Этикет важен во всех видах человеческих взаимоотношений. Однако зачастую
профессиональная этика выходит за пределы обычной вежливости. Недаром
изучению этой науки отводят немало времени при подготовке профессионалов, которым предстоит общаться с людьми по долгу службы.
Рассмотрим основные правила профессиональной этики массажиста:
1.Не навреди. Массаж должен стать способом расслабления и улучшения
самочувствия. При наличии хотя бы одного противопоказания следует деликатно и обоснованно отказать в услуге. Если же массажист все же решился работать и заметил явные признаки осложнений - следует немедленно направить клиента к врачу. В любой ситуации, выходящей за рамки вашей профессиональной компетенции, следует направлять клиента к врачу, дабы не пропустить опасный симптом. Бдительность обезопасит вас и избавит клиента от бесполезной или опасной услуги;
2.Не делай, если не можешь! Массажист - живой человек со своими болезнями, сменами настроения и личными неприятностями. Клиент рассчитывает на качественную услугу и вряд ли будет рад недовольному, погруженному в свои мысли мастеру;
3.Не навязывай дополнительные процедуры из соображений корысти. Особенно, если рекомендованная вами процедура может навредить здоровью клиента. Доверие и репутация пострадают при этом невозвратно;
4.Держи язык за зубами. Распространение конфиденциальной информации -
преступление. Распространение информации, которую вам доверил клиент во
время сеанса - преступление против морали. Массаж - процесс довольно
интимный, клиент может поделиться переживаниями, комплексами, страхами.
Все они не должны выйти за пределы вашего кабинета;
5.Не обсуждай! Интриги, сплетни, неуважение к коллегам и другим клиентам
сделают вас непривлекательным мастером. Ваш кабинет перестанут посещать
из опасения стать объектом сплетен и обсуждения. Перемыть кости знакомым
допустимо на кухне с лучшей подружкой, но не в кабинете, во время работы;
6.Говори понятно и доступно! Профессиональные термины, обилие страшных диагнозов и непонятных слов не делают вас экспертом в глазах клиента. Зато легко создадут о вас мнение, как о заносчивой всезнайке, который не может внести пояснение простым языком. Чем понятнее ваша речь, тем лояльнее к вам отнесется клиент;
7.Слушай и не осуждай! Клиенты не всегда выполняют ваши предписания и строго следуют рекомендациям по питанию или физической активности. Важно не устраивать разбор полетов, тратя половину сеанса на ссоры и порицания.
Профессионал скорректирует работу так, чтобы последствия неправильного
поведения клиента сократить как можно сильнее и быстрее. Следует донести
до клиента новый план работы и подготовить рекомендации. Ругать клиента - значит закрыть перед ним двери своего кабинета. Важно создать условия
для нового визита, а не сводить его вероятность к 0;
8.Нет подшучиваниям! К массажисту приходят клиенты с разным чувством юмора. Даже если они легко шутят о своих недостатках, не следует подхватывать их шутливый тон и нарушать границы тактичности. Любой недостаток, особенно если он напрямую связан с работой массажиста, можно рассмотреть профессионально, подобрав рекомендации по его коррекции или устранению;
9.Не подсматривай за клиентом! Массаж - услуга интимная, во многих
вызывающая чувство неловкости. Поэтому следует проявлять максимум
тактичности, не выказывая излишнего или нездорового интереса к телу
клиента. Обнажать следует только ту зону и в той степени, в какой это
необходимо для манипуляции, остальное следует прикрыть простыней;
10.Не переходи границы! Зачастую постоянные клиенты воспринимают
массажиста как старого друга, делятся с ним секретами и подробностями
личной жизни. Не следует устраивать расспросы на личные темы и, по
возможности, ограничивать откровенность клиента. Нередки случаи, когда
подобная откровенность приводила к конфликтам, особенно в ходе
разговоров на спорные темы (религия, война, политика, внешность и т.д).
Возложите инициативу в разговоре на клиента, оставаясь лишь слушателем.