Покупатели перестали просто «вбивать запрос в поисковую строку» — они начинают разговаривать с маркетплейсами вслух. Это не фигура речи, а новый продукт Яндекса.
18 декабря 2025 года компания объявила: в Яндекс Маркете появился голосовой ИИ-агент, с которым можно общаться почти как с консультантом в офлайн-магазине. Вы описываете задачу голосом, а нейросеть подбирает товары, сравнивает модели, объясняет отличия и даже предлагает идеи для вдохновения — от подарков до декора квартиры.
Разбираемся, как устроен этот голосовой помощник, что он умеет прямо сейчас и почему это важный шаг не только для Яндекса, но и для всего российского e‑commerce.
Что именно запустил Яндекс в Маркете
Весной 2025 года Маркет первым среди российских маркетплейсов запустил чат с ИИ‑агентом для покупателей. Он работал как персональный консультант: понимал текстовые запросы, анализировал характеристики и отзывы, помогал сравнивать товары и находить подходящие варианты.
В декабре к этому добавили сразу несколько важных вещей:
- голосовое общение — теперь с ИИ можно разговаривать вслух, нажимая иконку микрофона в чате;
- подбор идей и готовых подборок — например, сервировка стола к Новому году или образ на собеседование;
- интеграция агента прямо в путь выбора — диалог с ИИ появляется не только в отдельном чате, но и:
в поиске,
в карточках товаров,
в разделе сравнения.
Фактически Яндекс переносит ИИ не «куда-то в отдельный сервис», а прямо в интерфейс выбора товара. Под капотом всё это работает на базе Alice AI — той же технологии, которая лежит в основе Алисы AI и новых сценариев в Яндекс Go.
Как работает голосовой ИИ-агент глазами пользователя
Сценарий максимально простой и похож на обычный разговор с продавцом-консультантом.
- Вы открываете Яндекс Маркет и заходите в чат с ИИ или на экран поиска.
- Видите иконку микрофона, нажимаете — и формулируете задачу вслух.
Например:
«Подбери, пожалуйста, недорогую посуду для новогоднего стола на шесть человек»
«Какие джинсы лучше взять на каждый день, чтобы не мялись и не растягивались, до пяти тысяч?»
«Нужен ноутбук для учёбы и игр, до 70 тысяч, чтобы тянул Photoshop и не шумел» - ИИ-агент:
преобразует голос в текст;
анализирует смысл запроса, вычленяет ограничения (бюджет, бренд, сценарий использования, размер, цвет);
подбирает товары, опираясь на характеристики, отзывы и популярность. - Если нужно, агент уточняет детали:
— «Сколько человек за столом?»
— «Вам важнее автономность или производительность?»
— «Ищете повседневную обувь или для спорта?» - В ответ вы получаете подборку с пояснениями: почему именно эти модели, чем они отличаются, чем одна лучше другой в вашем сценарии.
Ключевой момент: агент понимает не только короткие текстовые формулы, как классический поиск, а живую речь — с описанием задачи, контекстом, ограничениями и эмоцией.
Что умеет ИИ-агент Маркета прямо сейчас
По сути, это многомодальный консультант, который умеет работать с тремя типами сигналов:
- голос — вы говорите запрос вслух;
- текст — можете переписываться с ним как в обычном чате;
- изображения — можно показать фото товара или интерьера, и ИИ попытается подобрать что‑то похожее.
С помощью этого набора агент:
- понимает сложные запросы («подбери уютный светильник в скандинавском стиле для спальни с низким потолком»);
- ведёт диалог с учётом контекста: помнит, о чём вы говорили ранее, уточняет детали вместо того, чтобы каждый раз начинать с нуля;
- анализирует характеристики и отзывы, отсекает заведомо слабые варианты;
- сравнивает модели и объясняет отличия нормальным языком, а не только таблицами;
- формирует готовые подборки и идеи — для праздников, интерьера, гардероба, подарков.
Отдельный важный момент: ИИ встроен в интерфейс поиска, карточек и сравнения. Это значит, что подсказки появляются в момент выбора, а не где‑то в отдельной «ИИ‑зоне». Для пользователя это снижает количество шагов и «переключений контекста».
Почему это удобно обычному покупателю
С точки зрения пользователя здесь сразу несколько выгод.
Во‑первых, меньше ручной работы. Не нужно угадывать нужные фильтры, пробовать десятки формулировок в поиске и открывать десятки вкладок. Достаточно один раз сформулировать задачу голосом.
Во‑вторых, можно опираться на цель, а не на модель. В реальной жизни люди часто думают не так: «Хочу модель N», а так: «Хочу ноутбук, который тихий, не тормозит и не дороже определённой суммы». Голосовой ИИ‑агент как раз воспринимает такие формулировки и переводит их в конкретные характеристики.
В‑третьих, это идеально ложится в мобильный сценарий. По данным профильных исследований, до 95% голосовых запросов делаются со смартфонов, а 36% покупателей уже используют голос при онлайн‑покупках; среди тех, кто заказывает регулярно, — до 60%. Люди действительно говорят: «подбери», «закажи», «найди подешевле» — и ожидают, что магазин поймёт.
Наконец, подбор идей закрывает важный сценарий «я не знаю, чего хочу, но хочу, чтобы было красиво/удобно/подходит под стиль»: новогодний декор, подарки, капсула одежды, рабочее место дома.
Зачем это Яндексу и продавцам на Маркете
С точки зрения Яндекса это не просто «крутая фича», а изменение пути к покупке.
- Диалоговый интерфейс сокращает путь от намерения до покупки: меньше шагов, меньше отвлечений — выше конверсия.
- Чем больше запросов проходит через ИИ‑агента, тем лучше обучаются алгоритмы рекомендаций.
- Голосовые и многомодальные запросы дают намного более богатый набор данных, чем сухие текстовые «кроссовки nike 42». Это топливо для персонализации.
Для продавцов на Маркете это одновременно вызов и возможность:
- Карточки, где характеристики заполнены тщательно, а описания написаны человеческим языком, имеют больше шансов попасть в выбор ИИ.
- Появляется новый класс «голосовых запросов» — длинных, разговорных, контекстных. Под них важны сценарные описания («для кого», «для чего», «в каких условиях»), а не только набор ключевых слов.
- Отзывы и их качество становятся ещё более значимыми — нейросеть анализирует их, чтобы отсеивать слабые варианты.
Проще говоря, ИИ‑агент усиливает тех продавцов, кто уже умеет работать с контентом, и наказывает тех, кто экономил на карточках и фото.
Голос, ИИ и e‑commerce: это тренд, а не эксперимент
Если смотреть шире, история с голосовым ИИ‑агентом в Маркете вписывается сразу в несколько глобальных сдвигов.
- Рост доли голосовых запросов.
Исследования показывают, что к 2025 году доля голосовых запросов в некоторых нишах приближается к половине всех поисков, а в локальных сценариях («рядом со мной», «купить сейчас») голос уже доминирует. - Ожидание голосового интерфейса от пользователя.
По данным DHL, уже 72% пользователей хотели бы иметь голосовой поиск по товарам в интернет‑магазинах. Покупатель привык говорить с колонками, смартфонами и навигаторами — логично ожидать того же от маркетплейсов. - Смещение SEO‑фокуса с ключей на сценарии.
Классическая оптимизация «под запросы» плохо работает, когда запрос звучит как нормальное предложение на 10–15 слов. ИИ‑поиск в e‑commerce учится понимать задачу и контекст, а не только совпадение слов. - Глобальная гонка AI‑поиска.
Google продвигает AI‑режим поиска на базе Gemini, Amazon развивает покупки через Alexa, OpenAI тестирует instant checkout из ChatGPT. Яндекс своим голосовым агентом в Маркете отвечает на ту же повестку в российской экосистеме.
На этом фоне запуск голосового ИИ‑агента — не разовый эксперимент, а логичное продолжение курса, который Яндекс обозначил на YaC 2025 AI Edition: ИИ‑агенты должны решать задачи «под ключ», а не просто выдавать ссылки.
Как это связано с другими ИИ‑сервисами Яндекса
Если посмотреть на экосистему целиком:
- Alice AI в Яндекс Go уже помогает планировать поездки, вызывать такси, заказывать еду и доставку в одном диалоге.
- В Алисе AI появились ИИ‑агенты «Найти дешевле» и режим «Исследовать», которые ищут выгодную цену на товар и помогают проводить исследования.
- Яндекс показал первое носимое ИИ‑устройство — наушники Яндекс Дропс с Алисой, ориентированные на голосовое взаимодействие и работу с памятью пользователя.
Голосовой ИИ‑агент в Маркете — это ещё один кирпичик в этой картине. Яндекс строит единую мультиагентную систему, где:
- вы говорите Алисе в Go → она подключает агента Такси, Еды, Лавки или Доставки;
- вы ищете товар в Маркете → с вами разговаривает агент Маркета на той же технологической базе Alice AI;
- через наушники Дропс вы можете обращаться к ассистенту «на ходу», не доставая телефон.
Что меняется для контента и SEO в маркетплейсах
Для бизнеса и специалистов по контенту / SEO это означает несколько практических выводов.
- Фоkus на разговорной семантике.
Люди формулируют голосом не «купить кроссовки nike 42», а:
«Подбери удобные кроссовки для зала и улицы, чтобы не натирали, размер 42, до 7 тысяч».
В описаниях товаров должны появляться такие же «живые» формулировки и сценарии использования. - Структурированные характеристики — не опция, а требование.
ИИ‑агент опирается на поля «размер», «материал», «тип покрытия», «подходит для» и т.д. Плохо заполненные карточки просто не попадут в рекомендательные списки. - Упор на пользу, а не на набор ключей.
Алгоритмы, заточенные под диалоговые запросы, лучше ранжируют тексты, которые реально помогают выбрать: объясняют, для кого товар, чем он отличается от альтернатив, какие компромиссы у каждой модели. - Отзывы — часть сигнала для ИИ.
Нейросети анализируют не только оценки, но и сам текст отзывов: реальные плюсы/минусы, частоту жалоб на одни и те же проблемы, соответствие ожиданий.
Что можно попробовать уже сейчас
Если вы обычный пользователь:
- Обновите приложение Яндекс Маркета.
- Откройте чат с ИИ-агентом или поле поиска и нажмите на микрофон.
- Попробуйте несколько сценариев:
подобрать подарок с учётом возраста, интересов и бюджета;
собрать комплект посуды/текста для конкретного события;
выбрать технику по задачам, а не по моделям;
попросить сравнить несколько товаров из избранного. - Обратите внимание, как агент уточняет запрос и какие аргументы приводит в пользу тех или иных моделей.
Если вы продавец или маркетолог:
- проверьте, насколько подробно заполнены характеристики ваших товаров;
- приведите описание в человеческий вид: добавьте сценарии использования, объясните, кому товар особенно подходит;
- убедитесь, что фотографии и заголовки помогают ИИ правильно классифицировать товар.
Вместо вывода
Голосовой ИИ‑агент в Яндекс Маркете — это не просто «ещё один чат‑бот». Это попытка превратить маркетплейс из витрины в полноценного консультанта, который понимает задачу пользователя, разговаривает с ним на естественном языке и берёт на себя рутину выбора.
Для пользователей это путь от «я не знаю, что выбрать» до покупки в несколько голосовых реплик.
Для бизнеса — новый интерфейс, через который будут проходить растущие объёмы e‑commerce.
Для Яндекса — логичный шаг в стратегии, где Alice AI и ИИ‑агенты становятся ядром всех продуктов, от Go до Маркета.
И, судя по трендам голосового поиска и AI‑поиска в мире, это не временная мода, а новая норма, к которой придётся адаптироваться всем участникам рынка — от SEO‑специалистов до владельцев карточек товаров.