О восторге, которого нет, и дистанции, которая стала нормой

О восторге, которого нет, и дистанции, которая стала нормой

Взаимодействуя с цифровыми сервисами, мы привыкли к определенному эмоциональному вакууму. Сухие ответы в чате поддержки, безличные уведомления, диалоги, где с другой стороны, кажется, отвечает алгоритм. И когда речь заходит об общении с представителем жилищной службы через тот же чат или мессенджер, часто звучит успокоение: «Всё в порядке, если ты не в восторге». Не жди человеческого тепла, это же бюрократия. Кажется, это призыв к трезвому, взрослому принятию реальности.

Логика на поверхности: мастер из жилищно-эксплуатационной конторы — не друг и не психолог. Его задача — техническая, а не эмоциональная. Требовать от такого общения приятности или душевности — наивно. Совет предлагает снизить эмоциональные ожидания до нуля, чтобы не разочаровываться. Это преподносится как разумная самооборона в мире, где функциональность ценится выше связей.

Но тихая вредность этого совета в том, что он не просто констатирует факт. Он активно нормализует эмоциональную дистанцию, возводя её в ранг новой, правильной нормы комфорта. Он предлагает нам считать порядком ситуацию, где другой человек, даже выполняя служебную функцию, существует для нас как безликий исполнитель. Мы учимся не замечать, что на другом конце провода все же человек, и его человечность — не досадная помеха процессу, а его неотъемлемая часть.

Соглашаясь с тем, что «всё в порядке», мы совершаем маленькое предательство по отношению к себе. Мы отказываемся от естественного ожидания — что даже в сугубо деловом общении может быть место простой вежливости, признаку того, что мы общаемся с себе подобным. Мы миримся с общением, которое технически решает вопрос, но при этом обедняет сам опыт взаимодействия, делая его холодным и механическим.

Альтернатива заключается не в том, чтобы требовать от мастера поэзии или восторга. А в том, чтобы перестать считать эту холодную дистанцию «порядком». Можно признать: да, сейчас так устроено. Но это не хорошо и не комфортно — это просто данность, с которой приходится иметь дело. Это сдвиг с нормализации на констатацию.

Разрешив себе не находить такое общение удовлетворительным, вы сохраняете внутренний критерий. Вы помните, что человеческое взаимодействие может быть иным — даже в рамках регламента. И тогда ваше вежливое «добрый день» или «спасибо» в конце диалога — это не наивная попытка растопить лед, а просто ваше решение не уподобляться бездушной системе. Вы поддерживаете в себе умение видеть человека в исполнителе роли, даже если он сам, возможно, уже забыл об этом.

Это не делает общение с ЖЭКом приятным. Но это не позволяет дистанции стать вашим внутренним комфортом. Вы остаетесь немного не в порядке с таким положением вещей — и в этой крошечной дисгармонии живет понимание, что норма — это не всегда то, к чему стоит стремиться. А иногда — просто то, что пока приходится терпеть, не выдавая индульгенцию на бесчувственность ни системе, ни себе.