В конце прошлого года я зачастила в Маркетплейсы за подарками 🛍️ к Новому году 🎄
Всех работников ближайших ПВЗ я знаю не только в лицо, но и по именам и они меня тоже 🤝
И вот я пришла получать очередную партию прибывших товаров в Озон и обратила внимание на замену одного из сотрудников на нового. Новенькая женщина болтала по телефону 📱 (о своём... о личном) не обращая на меня никого внимания. Потом не глядя отсканировала код с моего телефона📱и пошла искать товары на складе 🧐 по прежнему не отрываясь от разговора. Потом она принесла мой заказ: коробку дорогих конфет и триммер BRAUN. К конфетам у меня претензий не было. А вот на коробке у триммера с одной стороны была аккуратно отклеена пломба.... на, что я сразу обратила внимание и показала это сотруднице ПВЗ. После вскрытия коробки одна из ячеек для насадок оказалась пустой 🧐 поэтому от триммера я тут же отказалась ... даже не стала разбираться какой из насадок там не хватает.
У меня на всех маркетплейсах выставлена постоплата покупок т.к. это позволяет не ждать долгого возврата денег на счёт 💳 ( после отказа от товара ), а сразу перезаказывать нужный мне товар.
По возвращению домой я обнаружила, что моих средств на карте Озона нет 💸 так же как и этого триммера в купленных или возвращенных мною товарах 😱
Я сразу вернусь в пункт выдачи Озона и потребовал объяснения 😡
Сначала работница ПВЗ пыталась от меня отделаться сказав, что средства обязательно должны вернуться на счёт 💳 позже... Но ведь с пост оплатой деньги вообще не должны были быть списаны с моего счета 💸 если от товара я отказалась сразу.
Потом она предложила мне самой разбираться с этим... позвонив на горячую линию Озон📱 Не выходя с пункта ПВЗ я попыталась туда дозвониться, но когда доходило до того, что бы дополнительно набрать ещё одну из цифр определяющую сферу моей проблемы 💸 они почему-то не срабатывали 🤔
И каждый раз происходил сброс с объявлением: "Вы не нажали нужную цифру и поэтому звонок прерывается" 🙄
Заполнить претензию я тоже не могла т.к. там нужно прикрепить товар с которым произошла проблема с оплатой 💸 а у меня его нет нигде (не в купленных, не в возвращеных) 🤔
Я сказала, что не уйду из ПВЗ пока не разберусь с этим 🤬 Ведь завтра эта временно заменяющая сотрудница... может там больше никогда не появится и кому я буду всё это предъявлять, что я оказалась без товара, денег и каких либо доказательств покупки и оплаты 💸
Тогда эта сотрудница сама попробовала дозвониться на горячую линию 📱 что тоже оказалось тщетно!
После этого она позвонила своей начальнице 📱 по громкой связи и та у себя в компьютере 🖥️ якобы нашла операцию по моему товару... обещав разобраться. А я в свою очередь 😡 обещала вернуться обратно тем же вечером... если мои деньги 💸 не вернутся ко мне на баланс 💳 и продолжить разборки 🤬
Через пару часов деньги были возвращены мне на счёт 💳
С неверной аннотацией :
Где указывалось, что триммер мне якобы был выдан и я забрала его домой, но дома он мне не понравился... после чего я вернула его им обратно 🤨
Всё произошедшее со мной ☝️🙄 оставило у меня в сознании больше вопросов, чем ответов и сомнения в безопасности наших покупок на маркетплейсах. Все мы сильно рискуем своими деньгами доверяясь виртуальным сделкам. Ведь в случае чего... мы остаёмся практически без материальных доказательств 🧾 один на один с проблемой и непонятным номером по которому невозможно дозвониться, что бы получить помощь или хотя бы разъяснения по сложившейся ситуации 🤔
§ Нужный для подарка триммер мы позже заказали с аккаунта моего мужа.