Функция сопровождения пациента в МедТочке реализована в виде чата, где общение с лечащим врачом можно продолжить дистанционно. В таком чате пациент может уточнить или скорректировать план лечения, сообщить о самочувствии и получить ответы на возникшие вопросы. Доступ к чату с врачом предоставляется на 3, 7 или 10 дней.
Кроме чата с врачом пациентам доступен чат с клиникой, в котором представители медорганизации могут напомнить пациенту о предстоящем приеме, рассказать о подготовке к визиту к врачу, помогут записаться на первичный и повторный приемы.
МедТочка — это защищённая электронная медкарта в формате мобильного приложения. Все медицинские документы пациента хранятся в одном месте, а их конфиденциальность обеспечивается шифрованием. МедТочка позволяет пользователю управлять своей записью к врачу и использует уникальную запатентованную технологию предоставления доступа медицинскому персоналу к документам пациента из облачного хранилища.
Электронные медицинские карты в МедТочке завели более 1,5 млн человек. В 2025 году приложение стало самым скачиваемым в категории «Медицина» в Appstore. Ежедневно МедТочкой пользуются свыше 55 тысяч человек.