Вот такой продуктовый набор пришел ко мне нежданно негаданно!
Ну, как не жданно?
Ждала я другое, а получила это.
А теперь подробнее.
Рано утром я зашла в приложение магазина сделать доставку.
Нужна была вода родниковая. Причем бутылок шесть.
Тяжело таскать. Муж на работе, а пить хочется всегда. Доставка в таком случае всегда выручает.
Открываю приложение. А там ограничение на три тысячи. Сумма по которой делают доставку бесплатно.
То есть, если заказов в магазине много, то видно они имеют право ставки повышать. Тем более новогодние праздники на носу и люди чаще обращаются.
А в повседневке бесплатная доставка от полутора тысяч.
Три тысячи? Да, наберу пожалуй.
Итак вода шесть штук, масло сливочное пару штук по акции, сахар пару пакетов, пять кг картофеля, мажитель, молоко, гель литровый для белья, и т.д. Форель 150 гр, шоколад, дорогой ополаскиватель для полости рта, огурцы свежие.
Кнопка : "оплатить" и заказ ушел. Пару часов на доставку.
Занимаясь делами по дому, уже забыла про заказ.
Звонок в домофон мне напомнил.
И часу не прошло.
" Поднимайтесь на этаж"
Мне занесли три пакета и положили за порог.
Не торопясь заканчиваю дела по дому. В доставке же охлажденки нет. Я не заказывала.
Ай, нет!
Мимоходом вижу выглядывающий из пакета кофе.
Что за кофе? Такое вообще не пьем.
Дальше стало интересно. И на свет божий из пакета выглядывает колбаса и растительное масло.
Я в шоке!
А это вообще что?
На ощупь чувствую охлажденку: курицу и подложку.
Поняла что заказы перепутаны.
Что делать?
Лихорадочно ищу в телефоне номер магазина.
Но они все только московские.
Дозвонилась в поддержку: прошу соединить с магазином или курьером.
Ответили что так вопрос о неправильной доставке они не решают.
Нужно писать в чат. Там на все ответят.
Нахожу в приложении и пишу в чат.
Робот отписывался стандартными фразами.
И вот вышел на связь оператор.
Объяснила проблему.
Запросили фото доставленного товара.
Все сделала.
Пишу: а что с этим делать? Места в холодильнике для него у меня нет.
Написали: оставьте себе. Рассмотрят претензию и вернут деньги на карту, с которой было оплачено.
" А мой товар? Он мне нужен сейчас!"
" Перезакажите"
Ограничение на заказы упало до 1800 рублей.
Вновь созданный я сократила в позициях, вышло на две тысячи.
Я не рассчитывала на то, что потрачу аж пять тысяч сегодня на просто так.
Вторая доставка пришла за пару часов. Пришла моя вода и картофель. Правда далеко вечером.
А теперь вопрос: кто будет виноват во всей этой истории?
Ведь мой заказ отданный кому то тоже стоит три тысячи. Итого на шесть тысяч кто то пролетел.
Я раньше работала в магазине, но тогда не было доставок. Кто будет отвечать за недостачу? Курьер? Сборщик? Или магазин?
Продукты сложила в одном месте. Вдруг возникнут у кого то вопросы и ему будет очень неприятно платить за ошибку?
Даже подумываю вернуть их, если вернуться мои деньги на карточку.
Какой груз на моей совести?
Если в магазине продавец ошибался, то я всегда исправляла его ошибку: возвращала лишние деньги, пробивала не пробитый товар.
А если деньги не вернут, то вопрос отпадет сам собой.
Или это подарок на Новый год?