Главный банк страны продолжает усиливать контроль над банковской деятельностью, ужесточая правила. С середины 2024 года вступили в силу изменения в законодательстве о национальной платежной системе (ФЗ №161), которые требуют от банков замораживать сомнительные транзакции. Эти действия направлены на предотвращение мошенничества и использования подставных лиц, но в реальности часто затрагивают обычных граждан.
На известном онлайн-ресурсе мужчина поделился историей, произошедшей с его семьей. Официальная "защита клиентов" фактически оставила пожилого человека без доступа к его собственным средствам.
Речь идет о 87-летней пенсионерке, инвалиде и участнице Великой Отечественной войны. Женщина имеет ограниченную подвижность, испытывает трудности с мышлением и не освоила современные технологии. Она не может пользоваться смартфоном, поэтому использует кнопочный телефон. В повседневной жизни и финансовых вопросах ей уже много лет помогают дочь и внук.
На протяжении восьми лет пенсионные выплаты пожилой женщины осуществлялись через "Почту России" на основании доверенности, оформленной на ее дочь. По словам внука, никаких проблем с выплатами никогда не возникало.
Впоследствии выплаты были переведены в Почта Банк, а затем, после его реорганизации, в ВТБ. Сотрудник банка приехал домой, помог с оформлением документов и настроил личный кабинет пенсионерки в веб-версии на телефоне дочери, поскольку у пожилой женщины нет своего смартфона.
"Несколько дней назад мы попытались перевести 30 000 рублей с накопительного счета, а затем 104 000 рублей со счета бабушки на счет ее дочери. На этом этапе личный кабинет заблокировали. Дочь хотела купить лекарства для бабушки на эти деньги. У бабушки диагностирован перелом шейки бедра, ей очень больно двигаться, и это невозможно", - объяснил мужчина.
После попытки перевода система заблокировала личный кабинет. Позже выяснилось, что банковская карта также заблокирована. Решить проблему по телефону горячей линии ВТБ не удалось. Дочь и внук лично посетили отделение, но и там не получили никакой помощи.
Банк заявил, что для разблокировки необходимо личное присутствие самой клиентки. По словам мужчины, фактически они требуют доставить в офис 87-летнюю лежачую женщину с переломом.
"Доставлять бабушку в банк на носилках - это нелепо. Задержка в получении денежных средств может буквально убить бабушку. Это кажется недопустимым. Прошу помочь разобраться в этом кошмаре", - сказал внук.
При этом сотрудники банка не предлагают никаких альтернативных решений. Получить номер счета невозможно, дистанционная проверка невозможна, вызвать сотрудника на дом нельзя, доверенность не принимается, хотя ранее на ее основании годами осуществлялись выплаты. Все заблокировано - и доступ к деньгам, и любые способы удаленного решения проблемы.
Семья уверена, что эта ситуация стала следствием ужесточения требований Центрального банка к операциям физических лиц. Банки обязаны максимально строго реагировать на любые подозрительные переводы. Однако в результате страдают те, кого эти меры должны защищать, - пожилые, больные, зависящие от помощи близких.
"Получается, что система борьбы с мошенничеством буквально убивает пожилого человека. Где здесь защита ветеранов, инвалидов, тех, кто не может прийти в отделение?" - спрашивает семья пенсионерки.
Мужчина надеется, что публикация этой истории поможет решить проблему и с ними свяжется представитель банка.