ИИ в бизнесе сегодня вроде бы про скорость. Но парадокс в том, что быстрее всего растут не продажи, а требования, ожидания и… стоимость ошибок. Сначала кажется: «Поставим нейросеть — и выдохнем». Потом выясняется: выдохнули конкуренты, а вы считаете потери от репутации и переделок. Так бывает. И это нормально — если управлять процессом, а не верить в магию.
«А нам точно нужно это подписывать?»
В России обсуждают требование маркировать видео, созданные с помощью искусственного интеллекта: видимая отметка на ролике плюс машиночитаемая метка в метаданных (с данными о применении нейросети, дате и владельце ресурса). Законопроекты внесены в Госдуму и рассматриваются профильным комитетом. За отсутствие маркировки предлагаются штрафы до 200 тысяч рублей для должностных лиц и до 500 тысяч рублей для юридических лиц.
Вывод простой: даже если вы делаете «просто рекламку», заведите правило — хранить исходники, фиксировать, где был ИИ, и кто отвечал за выпуск. Это не бюрократия. Это страховка.
Чат-бот продаёт. И одновременно подставляет
В чат-ботах становится больше шопинга: бот уточняет бюджет, характеристики, сравнивает варианты, отправляет на сайт продавца; появляются и сценарии «примерки» по фото. Кажется, мечта: клиенту удобно, вам дешевле. Но есть нюанс: чем короче путь до покупки, тем важнее прозрачность условий (цена, доставка, возвраты) и защита данных.
Поэтому держите две линии: маркетинг — отдельно, критичные юридические формулировки — отдельно. И не смешивайте их в одном «весёлом» диалоге бота.
Деньги: главная тревога не про ИИ, а про аппетит проекта
Опрос российских компаний показал, что главный риск в ИИ-проектах — неуправляемый рост расходов: оборудование, инфраструктура, тестовые контуры, бесконечные доработки. Внедрение часто начинается как «маленький пилот», а заканчивается как «второй бюджетный год».
Рабочая схема — наоборот: сначала цель (одна), потом метрика (одна), затем лимит расходов (жёсткий). И только после этого — модель, интеграции и масштабирование.
Клиенту нужен человек. Но не всегда
Исследования поведения покупателей подтверждают странную вещь: извинения лучше воспринимаются от живого сотрудника, а отказ — спокойнее от ИИ (он выглядит как нейтральное следование правилам). Значит, поддержку стоит настроить гибко: сложные эмоции и «возврат доверия» — человеку; стандартные решения и фильтрация обращений — ИИ; спорные случаи — связка ИИ → человек.
Не внедряйте ИИ ради галочки — внедряйте ради конкретной выгоды и под заранее прописанные правила ответственности; тогда и маркировка не пугает, и бот продаёт честно, и бюджет остаётся вашим.