Задержки авиарейсов из-за атак БПЛА в Сочи и Краснодаре: на что имеют право пассажиры

В аэропорту Сочи сегодня наблюдаются серьезные задержки рейсов. По последним данным, 18 рейсов задерживаются более чем на два часа из-за введенных ограничений. Кроме того, пять самолетов были перенаправлены в Минеральные Воды.

Задержки в аэропортах Сочи и Краснодара происходят из-за украинских атак и довольно часто – несколько раз в неделю.

На что могут рассчитывать пассажиры при задержке рейса?

В соответствии с Федеральными авиационными правилами, авиакомпания обязана предоставить пассажирам определенные услуги в зависимости от времени задержки:

• При задержке более 2 часов:Предоставление прохладительных напитков и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
  
• При задержке более 4 часов:Предоставление горячего питания.
  
• При задержке более 8 часов (в дневное время) или более 6 часов (в ночное время):Размещение в гостинице.
  Трансфер до гостиницы и обратно.
  

Помимо этого, пассажиры имеют право:

• На возврат полной стоимости билета, если они отказываются от перелета из-за задержки.
• На компенсацию убытков, понесенных в результате задержки рейса (например, оплата несостоявшейся брони гостиницы или билетов на другое мероприятие). Для этого необходимо предоставить подтверждающие документы.
• На выплату штрафа авиакомпанией за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Размер штрафа составляет 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета.

Что делать, если рейс задержан?

1. Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту для получения информации о причинах задержки и дальнейших действиях.
2. Сохраняйте все посадочные талоны и другие документы, подтверждающие факт задержки рейса.
3. Требуйте предоставления положенных вам услуг (напитки, питание, размещение в гостинице).
4. В случае отказа в предоставлении услуг или компенсации, обращайтесь с письменной претензией в авиакомпанию.
5. Если авиакомпания не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться в суд.