Кратко расскажем, что бизнесу нужно знать про IP-телефонию, в чем разница между собственной и облачной АТС, дадим пошаговый план внедрения.
Что такое телефония в 2025 году
Раньше телефонию воспринимали только как спутника колл-центров и больших отделов продаж. Вы тоже наверняка представили кабинет, где сотрудники через гарнитуру с компьютера звонят клиентам или принимают звонки.
Сейчас владельцы бизнеса, даже если в команде всего несколько человек, ждут от телефонии не просто качественной связи, а полноценную платформу для обработки звонков с понятной аналитикой и автоматизацией. И это не так сложно сделать, как может показаться на первый взгляд.
Чем IP-телефония будет полезна малому бизнесу
→ Очереди и приоритеты.
→ «Умная» маршрутизация.
→ Автоответ в нерабочее время.
→ Запись разговоров.
→ Разные сценарии по расписаниям.
→ Гибкие права доступа.
→ Всплывающие карточки клиента.
→ click-to-call из 1С, Битрикс и других интегрированных систем.
→ Отчеты по операторам, очередям, потерянным звонкам и перезвонам.
→ Номера: городской, 8-800.
→ Мобильные приложения и софтфоны, работа удаленно.
→ Резервные сценарии: переадресация при авариях, дублирование маршрутов.
Почему IP-телефония лучше простых звонков?
Номера клиентов будут «привязаны» к клиентским карточкам: входящий звонок — и на экране сразу история заказов, счета, статусы. Исходящие вызовы начинаются прямо из 1С или другой CRM, а записи и результаты звонков сохраняются в системе.
Все это сокращает время на рутину и повышает конверсию, потому что оператор работает с контекстом.
Какая бывает айпи-телефония для бизнеса
Расскажем про два основных варианта — собственная АТС на сервере вашей компании или облачная АТС на сервере провайдера.
Основа
Виртуальная: работает на базе своего сервера IP-телефонии, для которого понадобится сервер или компьютер с определенными характеристиками.
Облачная: на сервере провайдера, поэтому дополнительное оборудование не нужно, только стабильный интернет.
Приватность и контроль
Виртуальная: высокий уровень безопасности, все данные хранятся на стороне клиента.
Облачная: данные защищены, но находятся на стороне облачного сервиса.
Гибкость настроек
Виртуальная: возможность подстраивать правила маршрутизации и расписание под задачи конкретной компании.
Облачная: базовые настройки, меньше возможностей кастомизации.
Интеграция с 1С
Виртуальная: открытие карточки клиента при входящем звонке; исходящие звонки из 1С в один клик; журнал звонков в системе.
Облачная: интеграция возможна, но требует дополнительных настроек, есть свои нюансы.
Скорость запуска
Виртуальная: 4-5 часов на развертку и настройку сервера.
Облачная: 1-2 часа на настройку телефонии.
Затраты на старте
Виртуальная: потенциально покупка оборудования, бюджет на работу системного администратора.
Облачная: минимальные затраты на запуск.
Ежемесячные траты
Виртуальная: минимум расходов на оплату тарифов (в основном за линии и городские номера).
Облачная: более дорогие тарифы на облачную IP-телефонию от выбранного оператора.
Кому подходит
Виртуальная: компаниям с требованиями к безопасности и кастомной логике, отделам продаж, отделам поддержки с KPI.
Облачная: стартапам и небольшим отделам, сезонным проектам, дистанционным командам.
Как проходит внедрение телефонии и настройка АТС
1. Определение потребностей
Специалист IT-поддержки вместе с клиентом обсуждают:
- количество сотрудников и рабочих мест, чтобы определить число линий и внутренних номеров;
- необходимые функции: голосовые вызовы, видеозвонки, конференции, голосовая почта, IVR (автоответчик), интеграция с CRM и т.д.;
- требования к распределению звонков;
- какие параметры важны в отчетах.
2. Выбор типа телефонии и провайдера
Под задачи конкретной компании выбирают тип телефонии (облачная или локальная), а также провайдера / платформу с оптимальными тарифами и возможностями.
3. Настройка АТС, серверов, сети
Системный администратор разворачивает АТС на сервере компании или в облаке, после чего настраивает:
✔ параметры телефонии: внутренние номера, маршрутизацию входящих/исходящих звонков, IVR-меню, переадресацию и другие функции;
✔ интернет-соединение и оборудование;
✔ IP-телефоны или софтфоны;
✔ логирование вызовов, аналитику.
После тестирования звонков телефония готова к работе!
Рекомендуем после запуска сделать инструкции по основным операциям и провести инструктаж сотрудников.
Почитать по теме IT-поддержки в блоге PORT:
От редакции
Команда IT-поддержки поможет подобрать оптимальный вариант АТС для вашего бизнеса, рассчитает стоимость внедрения, займется настройкой IP-телефонии.
В статье использованы генерации Flux, Gemini.