Сегодня — про то, почему даже в век нейросетей живой колл-центр остается главным инструментом, а ИИ — всего лишь классным помощником (если им грамотно пользоваться) 😉
Всем привет! На связи Мария, SMM-специалист агентства лидогенерации Lead Dealer, и я точно знаю, что использование ИИ в маркетинге — тренд не только 2024-2025 годов, но и ближайших нескольких лет точно!
Вы уже видели, что на рынке лидогенерации ИИ начинает заменять целые команды? Вот я и не смогла пройти мимо этой темы 😁
Да, боты — это удобно, они не устают, не опаздывают и могут одновременно разговаривать с сотней клиентов! Но есть одно «но» 👇
Тренды, которые важно держать в голове
Аналитики прогнозируют, что ИИ будет всё больше брать на себя рутинные задачи!
Все зацепились за эти кричащие заголовки в сети. Но ведь «брать на себя рутинные задачи» не означает, что менеджеры исчезнут совсем 👌
Крупные вендоры (типа Microsoft, Salesforce и др.) активно предлагают ИИ-инструменты для колл-центров — но эти решения изначально позиционируются как помощники менеджеров, а не как их полная замена!
5 причин, почему ИИ не заменит живой колл-центр?
Здесь давайте пройдусь кратко и по делу:
- Эмпатия — клиент во время диалога чувствует разницу между ботом и человеком, а это влияет на доверие и готовность платить.
- Контекст — менеджер замечает детали «между строк» (например, сомнения) и может сделать предложение, которое бот не в силах сделать.
- Лиды на высокий чек — в B2B и нишах с высоким чеком лиды закрываются гораздо лучше при разговоре с человеком.
- Сложные эмоции — каверзные вопросы или конфликтно настроенный человек — в таких задачах бот пока проигрывает.
- Нелинейные воронки — когда вариаций сотрудничества множества, то путь клиента далеко не одинаков — в таких ситуациях менеджер адаптируется быстрее.
Как живой колл-центр вытащил проект?
Чтобы не объяснять на пальцах, приведу пример. Кейс следующий — клиенту нужны были целевые лиды на полноценные системы вентиляции/кондиционирования (= высокий чек), сам проект стартовал в низкий сезон📊
- Точка А: трафик дорожал, а заявок не становилось больше.
- Что сделали: усилили колл-центр и расширили базу.
- Точка Б: 5–7 лидов в день и 32% — конверсия в выезд специалиста.
Когда прошлые источники перестали давать нужную конверсию — мы не стали переливать бюджет в рекламу, а усилили живой канал. И так мы делаем не впервые — это рабочая схема, а значит колл-центр действительно «тащит» 🔥
Подписывайся на наш Telegram канал, там мы показываем живые кейсы, где не всё гладко — зато по-настоящему работает!
Где же ИИ всё-таки супер-полезен?
Вы не подумайте, ИИ как инструмент дает реальные преимущества, их нельзя недооценивать. Например:
- Фильтрация рутинных вопросов (у каждой компании это про разное)
- Ассистирование оператору в реальном времени (подсказки, шаблоны ответов, автозаполнение комментариев)
- Аналитика разговоров (автоматический транскрибатор, идентификация скриптов, которые не работают и т.д.)
- Масштабирование — прозвон в пик или в выходные без лишних затрат для бизнеса
Lead Dealer vs. ИИ
Запомните две вещи — нельзя полностью убирать менеджеров из коммуникации ради экономии, а также слепо верить обещаниям из разряда «заменим 100% операторов ИИ и ваша конверсия взлетит» 😅
ИИ снижает расходы и увеличивает скорость — но как вспомогательный компонент, а не как единственный канал.
Идеальная формула от Lead Dealer: бот берет на себя рутину, человек — грамотно обрабатывает лидов. Так рождается та самая умная связка, которая не только собирает «урожай лидов», но и делает каждый день прибыльным!
Все актуальные новости (а их впереди ждет немало 🤫) — в нашем Telegram! А если хочешь получить бесплатную консультацию, пиши @albert_khilagev кодовую фразу «Хочу лиды»!