Губернатор Рязанской области Павел Малков в очередной раз раскритиковал чиновников, отвечающих на вопросы жителей в соцсетях. Об этом он озвучил на очередном заседании регионального правительства.
Губернатор Павел Малков зачитал жалобы на состояние дорог, освещения, сухие деревья, парковку на газонах, состояние территории после ремонтных работ. Он согласился, что не всегда есть возможность давать ответы, что выполнят работы в ближайшее время, но нужно давать ответы «как-то более человечно».
«Это просто бессмысленный набор чиновничьих слов и штампов. Я ничего не понял», - так прокомментировал губернатор Павел Малков ответ о ремонте дороги от Дирекции дорог Рязанской области.
Губернатор отметил, что ЦУР разработал памятку, как можно и как нельзя писать ответы на обращения граждан, и в этой памятке должно быть правило: «Мы никогда не направляем людей в другие инстанции». То есть ведомство само может отправить в другую инстанцию обращение по назначению, но не «посылать» самого человека.
«Но никогда нельзя отвечать, что это не наш вопрос, идите в другое место», - обратил внимание губернатор Павел Малков.
А прочитав ответ администрации на жалобу парковок транспорта на газонах, что в случае выявления фактов парковки на газоне материалы будут направлены в административную комиссию, губернатор жестко отреагировал на данное сообщение.
«Коллеги, это чиновничье издевательство, это набор слов, штампов. И самое главное, что результата никакого. Человек нам присылает фото с нарушением. Мы говорим, что ссылаемся на нормативные акты и у нас все под контролем - это безобразие. Ещё раз сегодня с вами договариваемся, больше таких ответов не видеть», - заявил губернатор Павел Малков.
Глава региона обратил внимание, что ответы гражданам становятся лучше, но не все.
Напомним, губернатор Павел Малков не раз критиковал бюрократические ответы в соцсетях, а так же грозил увольнениями.
Губернатор Павел Малков указывал, что в ответах не следует использовать полные названия нормативных актов и структур, избегать подряд идущих деепричастных оборотов и не просить граждан оценить работу, если обращение не удалось решить положительно. На основе этих рекомендаций будет подготовлена памятка для сотрудников, отвечающих за взаимодействие с жителями в соцсетях. Документ призван сделать коммуникацию более понятной, уважительной и ориентированной на реальные запросы людей.