Добрый вечер всем! Дзен постепенно загибается, поэтому публиковать статьи и посты в скором времени - вангую! - можно будет только в ВК. И то не факт. Сам Дзен настойчиво предлагает завести канал в МАХ.
Но я склоняюсь к тому, что, когда нам отрубят Ватсапп и ТГ, а Дзен почит в бозе, так как его технари опять что-то мудрят, я начну читать книжки. Пусть и одним глазом. Переходим к теме. Сегодня я мило пообщалась в ПВЗ одного из маркетплейсов с милой девушкой Милой, 18 лет.
Мы обсудили с ней жизнь в Питере, она переехала сюда совсем недавно, ее планы на будущее, их коммуну на Просвете (Просвещения), где они живут вшестером. И ее работу, в которой она видит массу недостатков, которые нужно устранять "на глобальном уровне". (Ребенок, чего уж там!). Итак...
Склады переполнены, товары теряются или приходят в негодность. И все потому, что "кто-то слишком много ест". Вот, в новостях промелькнуло, что кто-то заказал товаров больше 300 штук, и этот создало коллапс, потому что... Потому что такой коллапс - уже и не коллапс вовсе, а стандартная ситуация, убеждает меня Мила. Все склады забиты. У всех. Но в лидерах - именно OZON и WB. Примеров тому масса. И масса причин. В первый же день, как только Мила вышла на смену, кто-то заказал соленые огурцы в стеклянных банках. 5 банок! Три банки при транспортировке ("пупырышков не хватило") лопнули. А стояли в одном ящике (Мила назвала это каким-то мудреным термином) с другими продуктами, в картонных упаковках. И рассол разлился по ящику. И огурцы были порезаны стеклом. И Мила порезалась тоже. Но это было еще не все. Покупатель, разумеется, от товара отказался. Деньги ему вернули. А вслед за ним от товара - в рассоле! - отказались и другие покупатели тоже. Хорошо, что рядом с Милой был напарник с другого маркетплейса, за стенкой.
Он вовремя заметил, что ей "морально нехорошо", помог все убрать, сложить в другой ящик, перевязать руку... короче, запах стоял такой, что пришлось проветривать больше суток! А на улице стояла жара. Кто виноват? Транспортировка и склад. Бывает, что привозят и не выгружают, а выкидывают товары в холле, после чего начинается запарка с тем, что куда рассовать, где бьющееся, где - нет, куда пропадает мелочевка и всё такое.
Про мелочевку. Покупатели уже больше месяца заказывают подарки на Новый год. И заказывают помногу. Недавно был заказ на фигурки снеговиков - в упаковке, разумеется - и брелоки. И эти огромные коробки с мелочевкой заняли почти что весь склад! А еще один покупатель заказал самой разной мелочевки! И тоже огромную коробку, которую субтильной Миле было не поднять (она закрывала ее почти целиком). Наименований было около полутора сотен. Все надо было пересчитать и пересмотреть (сканировать штрих-код). А интернет висел. И Мила выслушивала за всё и за всех.
Терпела, конечно. Так как очень нужна работа.
Про постоплату. О, это особый разговор, вздохнула Мила. Так как она работает сразу на двух маркетплейсах, то знает разницу между OZON и WB. Во-первых, нет ничего удивительного, что товары приходят к покупателям в ненадлежащем виде, так как не все покупатели добросовестно относятся к возвратам, и не все приемщики успевают вовремя отследить возвращенный, но пришедший в негодность товар. Бывает, что в негодность он приходит уже на складе. Приемщик не проверит, какой товар ему возвратил покупатель, упаковка при возврате распадется на части (показала мне подобный пример), кладовщик пример, бросит на полку или в коробку - на товаре останутся следы.
Но покупатели, которые заказывают с постоплатой сразу до 3-5-7 товаров, оставляют на них и следы тонального крема, и помады, и грязных или жирных рук. А во всем виноват кто? Правильно, приемщик! Не доглядел!
А вот, если бы покупатель заказал и - сразу выкупил товар... Отношение было бы другим. Что еще? Выкупят, поблагодарят, уходят довольными и... приносят товар через пару недель. Все этикетки на месте, упаковка цела, а сам товар... Ну, что сказать, сочувствую ей я, совести у них нет. Мне тоже как-то попался кардиган с носовым платком в кармане. И джинсы с оторванной "собачкой". Но это был последний экземпляр, поэтому я взяла. Все-таки запасная "собачка" - это не дорогостоящий ремонт.
А больше всего ругани бывает, когда покупатель получает не тот товар. Вот тогда Мила - чаще всего! - выслушивает такое, что побуждает ее тотчас же уйти, но... Она понимает, что хотя бы такая работа пока есть. А потом... Посмотрю еще, ослепительно улыбнулась мне она, может, после Нового года и уйду. Все-таки тут тепло и чайник, чтобы чай пить, есть. А так... нервная работа. Неблагодарная. Текучка большая. Но мне нравится, что к нам берут только молодых, пенсионеров нет. Ой, извините, обидела вас?
Ну, что вы, ответила я, молодым везде у нас дорога!
А сама подумала: это - тупик.