У каждого из нас в жизни случалась история, когда, оформляя кредит или покупку, банк или страховая компания, порой без ведома клиента, подключали какие-то дополнительные платные услуги: страховки, сервисные пакеты, платные смс-уведомления. Мы иногда обнаруживаем это спустя время, а порой и вовсе доверяем сотруднику, не глядя подписываем бумаги.
Важно знать: так банк и компания нарушают ваши права, а закон на вашей стороне.
Что такое навязанная услуга
Навязывание услуги - когда продавец, банк или страховая компания без вашего прямого согласия предлагают или подключают какую-либо платную услугу. Типичные ситуации:
- не спросивший согласия клиент, банк страхует кредит или рассрочку.
- при открытии счета подключают платные SMS или мобильные сервисы.
- дополнительный пакет услуг «для удобства», который в итоге оказывается платным.
Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от услуги навязавшей его и вернуть деньги, если услуга оказана без его согласия.
Что делать: чек-лист по шагам
- Проверяйте документы перед тем, как подписывать Не спешите подписывать – вникайте в договор, приложение и чек-лист всех услуг.
- Отказывайтесь от лишних опций сразу Когда вам предложат страховку или пакет услуг, скажите: «Я не даю согласия, исключите».
- Сохраняйте доказательства Скриншоты онлайн-заявки, договор, чек - всё может пригодиться, если обратиться в банк или суд.
- Подавайте письменную претензию Пишите претензию письменно или через кабинет: укажите дату подключения услуги, отсутствие вашего согласия и требование вернуть деньги.
- Подача жалобы в контролирующие организации Если банк и страховая компанию уже неоднократно получали жалобы на вас - Роспотребнадзор или Центробанк (по банковским услугам) могут помочь.
Пример жалобы
«Прошу исключить из договора платную услугу (название) и вернуть деньги. Услуга была подключена без моего согласия, что является нарушением статьи 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Приложены копии договора и кассового чека».
Цифры
Согласно статистики Роспотребнадзора, год от года фиксируется свыше 15000 жалоб, связанных с навязыванием банками и страховыми компаниями различных услуг. Разрешаемые в пользу потребителя, если на то есть доказательства и зафиксирован отказ.
Итог
Не бойтесь отказываться, если услуга была подключена без вашего согласия. Фиксация отказа, письменные претензии и знание закона - ваши главные помощники в защите. Следуя этим простым шагам, вы сразу же возвращаете деньги и время, а в банках и страховых компаниях вас начинают слушать и уважать вас как пользователя.
#заступниконлайн #zastupnikonline #правапотребителей #юристонлайн #защитаправпотребителей #навязанныеуслуги #банк #страховая