В ноябре состоялась конференция ELMA DAY'25 AI-ready BPM, посвященная вопросам роста эффективности бизнес-процессов с использованием технологий искусственного интеллекта. В мероприятии приняли участие более 1000 профессионалов.
С презентацией успешного кейса выступила Валентина Королева, руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК. Эксперт рассказала о проекте цифровой трансформации, который стал важным шагом в развитии клиентского сервиса компании.
До внедрения решения ELMA365 ГК ВИК сталкивалась с проблемой разрозненных данных о клиентах — информация хранилась в различных системах (1С:ERP, Excel), что усложняло процесс взаимодействия с ними.
Проект внедрения ELMA365 позволил:
- создать единое цифровое пространство для работы с клиентами;
- автоматизировать ключевые бизнес-процессы;
- внедрить сквозную аналитику, которая позволяет отслеживать все этапы взаимодействия — от первого контакта до фактических продаж и последующего развития продаж с клиентами;
- интегрировать ELMA365 в 1С:ERP, что позволило улучшить прозрачность бизнес-процессов и повысить оперативность.
«Создание единого пространства для работы с клиентами и настройка процессов под потребности бизнеса позволили не только повысить эффективность сотрудников, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечив высокий уровень сервиса на каждом этапе работы», — отметила Валентина Королева.
По итогам конференции ГК ВИК получила награду в номинации «Комплексная автоматизация CRM и управление продажами».
