Как выстроить маркетинговую стратегию в кризис и сохранить доверие клиентов? Руководитель отдела маркетинга компании «Грузовой центр «Медведь» Эльмира Константинова считает, что нужно усилить коммуникацию с клиентом. Когда мы находимся вот в таких условиях, нынешние реалии диктуют какие-то изменения. Самая правильная стратегия — это индивидуальный подход к каждому клиенту.
Сохраняем лояльность клиентов, действуем на преумножение, чтобы клиент, у которого сейчас просто огромный выбор, выбирал вашу компанию из всех предложенных ему. Выбираем каналы, которые приносят максимальную эффективность, избавляемся от всего лишнего. Такая у нас стратегия, и единственно верная на сегодняшний день, считает Эльмира Константинова.
По поводу доверия, нужно работать прозрачно, честно, честными быть клиенту, например, если рассматриваем нашу специфику, это грузовой сервис, на первом этапе клиенту мы всегда озвучиваем все наши дальнейшие действия, риски, которые могут быть, чтобы когда клиент получал свой автомобиль, для него не было удивлением стоимость или какие-то работы. Опять же, у клиентов выбор огромный, можно выбрать любую компанию и чтобы доверие сохранялось, чтобы клиент выбирал вас.