Про "кухню" частного преподавания
Конфликты - это всегда столкновение разных культур. Мы вступаем на поле взаимодействия, привнося свои социокультурные коды, свои модели поведения, свои ожидания и реакции. И то же самое делает клиент.
Эта статья - не про хороших и плохих. Эта статья - про выбор.
Зачастую читатель видит слово "культура" и ожидает декларируемого обществом заезжанного тривиального набора из вежливости, корректности и тп. А между тем, культурный код- это ВЕСЬ набор, которым пользуется нация: от "Слова пацана" до "Соляриса", от Oxxxymiron до Виталия Вульфа, от "Спасибо, что уделили время" до "Я "спасибо" никому не говорю. В моем кругу не принято". (Ответ ученицы-подростка).
Культурный код - это модели поведения, которые человек впитал от значимых людей, как он приспособился в этой жизни общаться, расставаться и договариваться. Каждому из нас комфортно, естественно, продуктивно в той парадигме, которую задает его\ее социокультурный код. Эти модели поведения отрабатываются сто- и тысяче- кратно, проходя шлифовку в человеческом окружении. Эти коды позволяют стоять всем нам обеими ногами на земле и ощущать стабильность земной сферы.
Считаю, что коммуникация в паре "клиент-репетитор" лежит не в плоскости "перемалывания" другого, но личной готовности принять\не принять предлагаемую модель. Эта статья - не про хороших и плохих. Эта статья - про выбор.
Если мне проанализировать все мои конфликты с клиентами за три десятка лет, то "точки взрыва" можно разделить на три группы:
1. Отмены.
2. Неоплата.
3. Программа.
"Отмены" - зонтичный термин. Сюда входят и отмена урока в последнюю минуту, и череда отмен, и долгие пропуски. Когда отмена происходит в последнюю минуту - это форс-мажор. Вот уже тридцать лет список форс-мажоров не балует разнообразием:
- "Мы вспомнили, что у нас свадьба".
- "Мы вспомнили, что нам к зубному".
- "Мы поехали отдыхать, мы в аэропорту".
Форс-мажоры - первая встреча двух культур. Когда я 30 лет назад вводила термин "форс-мажор", думала про смерть, отключение электричества и чрезвычайное положение в стране. Наверное, потому и моих форс-мажоров за 30 лет было только два: смерти родителей. Шаблонность моего мышления была перемолота годами практики. Пришло осознание: в моей парадигме только смерть - форс-мажор, но в укладе других это совершенно необязательно.
В какой-то из годов я прописала в правилах список форс-мажоров. В тот год все перешли на смерти и веерные отключения электричества. На следующий год отменила - смерти прекратились и "лампочка Ильича" вновь зажглась. Публика вернулась к свадьбам и стоматологам.
Есть те, кто живут в форс-мажоре. Первые 15 лет я пыталась договориться. Потерпела провал. "Предлагаю оплатить месяц занятий без возврата за несостоявшиеся уроки", - отказ. "Предлагаю договариваться только на неделю вперед с 100% предоплатой и без возврата," - отказ. "Предлагаю договариваться день в день по двойной цене," - отказ. Следующие 15 лет стало проще: 2 форс-мажора любого свойства, а далее - за деньги.
Череда отмен - это сродни форс-мажорам, только растянуто по времени.
Из переписки с новой клиенткой: "Возьмите моего Жанчика срочно!!! Второй класс, очень нужно!!!!!!!"
- ОК, - ответила я.
- Ближайшее число мы пропустим - у него каникулы...
- ОК, - ответила я.
- Восьмое марта тоже пропустим, а потом у меня день рождения. Мы праздновать будем......
- ОК, - ответила я.
- А потом у него день рождения - тоже отменим...
Я поясняю клиентке, что ее предложение поработать с ее сыном не привлекает меня с финансовой точки зрения по причине 100% пропусков, еще не начав. Мама в ответ:
- Вы - корыстная…
Долгие пропуски. Захват к каникулярной неделе еще по неделе "справа и слева". Итого 3 недели аута. 2 недели учимся - 3 недели аута. Здесь я расстаюсь после "второго отдыха на Багамах". Мы все - взрослые люди. Мы - это наш выбор.
Неоплата. "Я забыла" на стабильной основе, "карта у мужа" на стабильной основе, "Вы, что, подождать не можете?" Нет, вот это последнее не на стабильной основе. Эта реплика - повод для расставания в тот же день. Это очень мощное столкновение культур. Реплика не имеет привязки к формальному образованию. Единственная корреляция - чаще произносится женами чиновников. Полагаю, связано это с банальным принципом: "Как с нею обращаются, так и она с окружающими". Вот так через одно высказывание становится виден внутрисемейный уклад, субординация и - зависимость. Зависимость чудовищная, которая приводит ее обладательницу к маргинализации. Дальше выбор за мной: хочу ли я так работать или нет. Могу лишь повторить: мы - это наш выбор.
Программа. Третий тип разногласий. Нет, это не про "Я хотел бы читать и говорить про животных, живопись, философию". "Программа" - это всегда про "быстрее, выше, сильнее".
Клиент хочет побыстрее. "Что Вы всё с ним\с ней "жуете" то, что он\она знает?!", "Они это всё проходили - зачем еще раз?!", "Да что он\она такой\такая тупой\тупая?!!!! Зачем Вы с ним такое простое делаете? Давайте посложнее и задавайте больше."
Из личного опыта: у дочери были репетиторы. Все годы обучения. В учебный процесс я не вмешалась ни разу за все 11 лет. Выбор учебников, ресурсов, стиль, объемы - всё на откуп препу. И, в том числе, англичанке - милейшей юной леди вдвое моложе меня. Итог? Дочь была отличницей. Все годы.
"Быстрее, выше, сильнее", на мой взгляд, самое мощное столкновение культур клиента и препа. Сам преп потратил годы на усвоение, на оттачивание техники, на совершенствование. Тьютор помнит себя маленьким, помнит, как сидел вечерами-ночами, как в метро - пока ехала на спорт - перекладывала картонки со словами из кармана в карман... Клиент хочет, чтобы обучение шло быстрее, чем Вы обучали себя сами...
"Быстрее, выше, сильнее" - это иллюзия клиента о легкости процесса, недооценка ни своих - надзирательных, ни детских ресурсов. Это и отчаяние клиента. Это и гнев. Это и досада. "Быстрее, выше, сильнее" может разрушить всё, воспитать пожизненное отвращение к обучению и сломать ученика.
Конфликт - всегда повод задуматься. Нет, не над тем, что клиент делает не так. Все думы - только про себя. Свой локус контроля. Что я сама делаю не так? И что сделать, чтобы было так.
Форс-мажоры? Проговорить с клиентом сразу же, до начала совместной работы. Отметить, что всё прописано в правилах. Обязательно услышать от него: "Да, всё ясно."
Долгие перерывы? Спросить заранее, свойственно ли. Да, практика покажет, что могут и не сказать. Не по причине подлости Люди зачастую просто не понимают, что пропуски по три недели могут оказывать дурное влияние на учебный процесс. Декларация задач и прикладываемые усилия - разные ипостаси. Чем эти точки ближе друг к другу, тем стабильнее график. Это не просто "хочу, чтобы говорил", но "делаю всё, чтобы упражнялся".
Ну и "программа"... Проговорить. Услышать клиентское: "Да, всё ясно". Быть готовой, что уйдут не начав. Требуют ускорения? Вновь мягко, но предельно ясно объяснить свою позицию. А самое главное - НЕ браться за "быстрее, выше, сильнее".
Всех благ,
Светлана-репетитор.