Рассказываем, как незрячему человеку подготовиться к поездке, как пользоваться службой сопровождения на разных видах транспорта и какие есть особенности путешествия с собакой-проводником.
Сопровождение при авиаперелетах
В аэропортах обычно есть службы, которые сопровождают пассажиров с инвалидностью. Например, в аэропортах Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городах есть отдельные сервисы для этого. Иногда помощь оказывают медицинские работники из медпункта, в таких случаях незрячего человека встречают и сопровождают сотрудники медицинской службы. Также это могут быть технические сотрудники аэропорта, такие как администратор или дежурный.
В обязанности службы сопровождения входят:
- Встреча пассажира у входа в аэропорт.
- Размещение пассажира в комнате ожидания для маломобильных пассажиров.
- Помощь в предполетном досмотре и других видах контроля. Незрячий человек проходит их без очереди вместе с сотрудником службы сопровождения.
- Посадка в самолет. Люди с инвалидностью заходят в салон самолета первыми, до того, как заходят все другие пассажиры. Их доведут до входа в самолет и перепоручат бортпроводникам, либо проводят до места в самолете.
- Высадка из самолета. Когда все пассажиры покинут салон, за человеком с инвалидностью придут сотрудники сопровождения. Они помогут получить багаж и дойти до парковки около аэропорта.
Если вы нуждаетесь в сопровождении, то можете уведомить об этом авиакомпанию. Сделать это можно при покупке билета через сайт. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией по телефону, указанном на сайте перевозчика, или напишите им в мессенджеры. Отдельно можно заранее сообщить в аэропорт о том, что вы незрячий человек, дате вылета и договориться о месте встречи. Например, вас могут встретить на парковке.
Если незрячий человек приехал в аэропорт вместе с близкими на автомобиле, который зарегистрирован в федеральном реестре инвалидов, за парковку платить не нужно.
Если вас не встречают с парковки и вы приехали один, попросите водителя, сопроводить вас до входа в аэропорт. У входа в здание есть трубка или кнопка вызова сотрудника службы сопровождения. Либо вы можете пройти через рамки досмотра в здании и попросить инспекторов по досмотру вызвать службу сопровождения. Также вы можете вызвать помощь на стойке информации, через медпункт или на стойке регистрации. Заложите дополнительное время на ожидание сотрудника.
Сопровождение на РЖД
Если вам нужно сопровождение на вокзале, позвоните по единому номеру 8 800 775-00-00 или напишите на электронную почту info@rzd.ru. Сообщите, что у вас нарушение зрения, и вы нуждаетесь в сопровождении. После у вас уточнят детали. Также можно заказать услугу сопровождения, если хотите лично прийти на железнодорожный вокзал и купить билет там. В этом случае вас встретят, проводят к кассе, помогут с покупкой и выведут с вокзала.
В регламенте РЖД указано, что о сопровождении нужно сообщить не меньше чем за 24 часа до отправления поезда.
В обязанности службы сопровождения входят:
- Встреча пассажира у транспорта около вокзала. Важно уточнить этот момент заранее, так как обычно предполагается, что пассажир доберется до входа на вокзал самостоятельно.
- Размещение пассажира в зале ожидания или специальной комнате для маломобильных пассажиров. В комнате обычно есть санузел, питьевая вода и дежурный сотрудник.
- Посадка в поезд. Примерно за полчаса до отправления сотрудник сопровождения подходит к незрячему пассажиру, помогает пройти к нужному вагону и место в нем. Иногда это может произойти даже до начала общей посадки пассажиров.
- Высадка из поезда. Сотрудник вокзала встретит незрячего пассажира и поможет найти встречающих или дойти до такси. Однако, служба сопровождение не вызывает такси, это нужно самостоятельно заказать его и сообщить об этом сотруднику. Сотрудник не будет сопровождать незрячего человека дальше территории вокзала и не обязан провожать до остановки общественного транспорта.
Сопровождение в метро
В Москве и Санкт-Петербурге есть специальные службы, которые помогают людям с нарушением зрения. В других городах России таких специальных сервисов нет, но есть общие услуги для людей с инвалидностью.
- В Москве сотрудники из Центра обеспечения мобильности пассажиров встречают и сопровождают по метро, помогают на лифтах, эскалаторах, в поездах и при выходе. Заказать помощь можно по телефону 8 (495) 622-73-41 или 8 (800) 250-73-41. Также это можно сделать через приложение «Метро Москвы», на сайте метро или через транспортный чат-бот Александра.
- В Санкт-Петербурге службу помощи пассажирам можно заказать по телефону 8 800 350-11-55, также заявку можно отправить через официальный сайт метрополитена. Сотрудники сопроводят от входа в вестибюль до посадки в поезд. Потом заявку передадут дежурному на станции, куда едет незрячий пассажир, или на станции, где нужно пересесть на другой поезд.
Оставлять заявку по сопровождению на метро лучше за сутки до поездки.
Особенности путешествий с собакой-проводником
Если вы путешествуете с собакой-проводником, вам нужно знать и об этих нюансах.
Самолет
Во время покупки билета нужно сообщить авиакомпании о том, что на борту будет собака-проводник. Она летит бесплатно вместе с хозяином в салоне самолета. Перед полетом со своей собакой-проводником необходимо обратиться в государственную ветеринарную клинику, где собака зарегистрирована. Там поставят печать в ветеринарный паспорт. Она действительна 14 дней и подтверждает, что собака вакцинирована, обработана от паразитов, здорова и имеет право находиться в салоне самолета вместе с другими пассажирами. На стойке регистрации могут спросить, есть ли у вашей собаки намордник. Нужно иметь его при себе, хотя обычно надевать его на собаку-проводника не просят. Если вы возвращаетесь, когда срок действия печати уже истек, нужно получить печать снова в ветеринарной клинике того города, где вы находитесь.
Для вывоза собаки за границу необходим международный ветеринарный паспорт с печатью для полетов. В другой стране нужно обратиться в государственную ветеринарную клинику, где за деньги поставят печать. В каждой стране свой набор вакцин и законы, касающиеся собак-проводников.
РЖД
Собака-проводник — это техническое средство реабилитации, она может находиться как в вагоне, где разрешен провоз животных, так и в вагоне, где он запрещен. Но важно также уважать права других людей и стараться брать билет в вагон, где провоз животных разрешен, чтобы избежать неприятных ситуаций, например, из-за аллергии на животных у других пассажиров.
Для путешествия на поезде необходимо брать с собой паспорт собаки-проводника, подтверждающий, что это не домашний питомец и за него не нужна отдельная плата, и ветеринарный паспорт, в котором должна стоять печать о том, что собака вовремя вакцинирована и обработана от паразитов.
Если у вас длительная поездка (больше суток), на станциях, где поезд стоит дольше 10 минут, вы можете заказать у РЖД услуги по выгулу собаки. Обратите внимание: вам придется выгуливать собаку самостоятельно под присмотром сотрудника РЖД. Он поможет вам выбраться из поезда и спуститься на землю, но не будет заниматься вашим питомцем. Примерно за 40 минут до прибытия на станцию вам позвонят, чтобы подтвердить заказ.
Общественный транспорт
Собака-проводник может бесплатно сопровождать своего хозяина в автобусах городского, пригородного и междугородного сообщения. При этом собака должна иметь намордник, поводок и опознавательный знак, который утверждён обществом слепых. Однако на практике в автобусах, которые курсируют между городами, могут возникнуть проблемы. Этот транспорт обычно принадлежит разным частным компаниям, и не все они готовы перевозить пассажиров с собаками и вникать в права незрячего пассажира. Это тот случай, когда нет четкого регламента и многое зависит от умения договариваться с конкретными людьми. Ситуация с городским транспортом, особенно в крупных городах, намного лучше, в новых автобусах есть специальные места для собак-проводников.
Сотрудники метрополитена в Москве и Санкт-Петербурге хорошо подготовлены к работе с незрячими и собаками-проводниками. Они знают, как правильно взаимодействовать с пассажирами и их питомцами, готовы помочь не только с посадкой и высадкой собаки из вагона, но и с ее перемещением по эскалатору.
Такси
Перевозка собаки-проводника в такси возможна не везде, так как правила могут отличаться в разных компаниях. Так, например, сейчас можно перевезти собаку-проводника в Яндекс Go. Если у вас есть документы, подтверждающие, что собака специально обучена, то её перевозка в легковой машине такси будет бесплатной. В приложении есть функция «Перевозка собаки-поводыря».
Услуга доступна в следующих городах:
- Москва,
- Санкт-Петербург,
- Новосибирск,
- Екатеринбург,
- Казань,
- Нижний Новгород,
- Ростов-на-Дону,
- Самара,
- Воронеж.
Если вы едете с собакой-проводником, нужно соблюдать следующие правила:
- Собака должна быть в ошейнике и наморднике.
- Собака должна сидеть у ног человека, который ее сопровождает.
- Нужно показать документы на собаку-проводника, если это потребуется.
- Собака может сидеть на заднем сиденье, если есть специальная подстилка.
Чтобы подтвердить, что это собака-проводник, нужны: ветеринарный паспорт, свидетельство о том, что собака прошла специальное обучение, документы, подтверждающие, что собака зарегистрирована как профессиональный проводник
Важно:
- Перед поездкой выбирайте в приложении опцию перевозки собаки-проводника.
- Всегда имейте при себе все необходимые документы.
- При заказе некоторые водители могут отказаться везти собаку. В таком случае система найдет другого водителя.
Если водитель приехал и отказывается вас везти, хотя в опциях были указано, что вы незрячий человек с собакой-проводником, вы можете зафиксировать, что вам отказали (аудио, видеозапись, фото), написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в прокуратуру, нарушителя оштрафуют на 30 тысяч рублей.
Больше информации об особенностях путешествия в вебинаре «Быстро, удобно и безопасно: как службы сопровождения на транспорте помогают незрячим пассажирам» на Платформе цифровой грамотности для незрячих детей. Также на ней ней есть и другие вебинары с обзорами популярных сервисов, приложений и помогающих технологий, которые необходимы для саморазвития, обучения и жизни людей с нарушением зрения.
Материалы и курсы на Платформе цифровой грамотности ориентированы на детей и подростков с нарушением зрения, но подходят и для взрослых. Найти информацию, узнать расписание, купить билет, выбрать маршрут, заказать сопровождение — все это незрячий человек может сделать самостоятельно с помощью компьютера и телефона. На платформе вы можете освоить удобные инструменты, которые сделают ваше путешествие комфортным и приятным.
Автор: Гульназ Ушамова
***
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. Мы отвечаем на каждый из них.
Больше о нас и том, что мы делаем, вы найдете на сайте Everland и в нашей группе ВКонтакте. Здесь же собраны полезные советы о трудоустройстве людей с инвалидностью, рекомендации о том, как выбрать профессию, и истории людей, которые уже начали работать, зарабатывать и изменили свою жизнь в лучшую сторону.