Ozon внедрил искусственный интеллект для автоматической генерации ответов на отзывы

Главное:Ozon запустил генерацию ответов на отзывы с помощью искусственного интеллекта.
Новая функция позволит продавцам быстро отвечать на отзывы клиентов.
Бесплатный пробный период до 7 ноября предоставляет до 300 ответов в неделю.
По итогам исследования, половина продавцов на маркетплейсах готовы использовать инструменты ИИ.

Ozon, один из ведущих российских маркетплейсов, внедрил новую функциональность, позволяющую продавцам автоматически генерировать ответы на отзывы клиентов с помощью искусственного интеллекта. Эта функция значительно ускоряет процесс взаимодействия между продавцами и покупателями, улучшая общий сервис на платформе.

Как работает новая функция?

Теперь, во вкладке «Товары» в разделе «Отзывы покупателей», продавцы могут воспользоваться кнопкой «Сгенерировать», чтобы получить ответ на отзыв. Искусственный интеллект анализирует оценку товара, текст комментария и общее настроение отзыва и создает соответствующий ответ. Корректировать сгенерированный текст можно, а также выбрать из нескольких предложенных вариантов, переключаясь между ними при помощи стрелок.

Кроме того, продавцы могут сохранять ответы как шаблоны для будущего использования, что даст возможность ускорить процесс реакции на отзывы. Оценить качество работы нейросети можно с помощью функции лайка или дизлайка, что поможет в дальнейшем улучшении инструмента. На бесплатном пробном периоде, который продлится до 7 ноября, пользователи смогут сгенерировать до 300 ответов в неделю.

После пробного периода Ozon планирует установить лимиты на генерации ответов, которые можно будет расширить с помощью подписок Premium, Premium Plus и Premium Pro. Эта новость особенно актуальна на фоне данных исследования Яндекс Маркета, в котором говорится, что около 50% продавцов готовы делегировать часть своей работы на нейросети. Это указывает на растущую тенденцию автоматизации в сфере продаж и клиентского обслуживания.

Надеюсь, данная функция станет не только удобным инструментом, но и поможет улучшить качество обслуживания покупателей на платформе Ozon, что, в свою очередь, может привести к увеличению лояльности клиентов и росту продаж для производителей и продавцов.