АвтоВАЗ решил оснастить дилерские центры системой видеонаблюдения. В интернете появились сообщения, что завод требует установить камеры за счёт самих дилеров, что вызвало их недовольство. Однако, как уточнили в пресс-службе компании в комментарии Quto.ru, о планах по внедрению этой системы было известно заранее, а возмущение исходило лишь от тех дилеров, которые не успели подготовить оборудование в установленный срок.
«Внедрение современных инструментов анализа бизнес-процессов является плановой и стратегической задачей, не зависящей от конъюнктурных колебаний рынка. Повышение эффективности работы дилерской сети — это непрерывный процесс. Решения, направленные на цифровизацию клиентского трафика, анализ конверсии и оптимизацию работы персонала, позволяют повысить устойчивость бизнеса и заложить основу для роста в любой рыночной ситуации. Запуск проекта в 2025 году связан с завершением всех необходимых этапов подготовки и тестирования системы», — пояснили в пресс-службе АвтоВАЗа.
Сообщается, что внедрение нового стандарта началось ещё в 2024 году. В дилерских центрах бренда планируется установка оборудования, для которого будет предоставлено специальное программное обеспечение. Лицензию на использование этого ПО нужно будет продлевать ежеквартально. Оборудование под брендом Ivideon нужно приобретать у официального партнёра АвтоВАЗа — компании «Мобильные решения». В пресс-службе завода уточнили, что это российский разработчик, выбранный по результатам конкурса, а его продукция полностью отвечает требованиям автопроизводителя. Собранные видеоданные будут поступать на серверы АвтоВАЗа в Тольятти, где их будут хранить и анализировать.
«Система видеомониторинга и аналитики внедряется в целях повышения общей эффективности дилерской сети. Это позволяет получать объективные данные для анализа качества обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и оказания необходимой поддержки партнёрам. В конечном счёте это способствует повышению удовлетворенности потребителей и укреплению стандартов бренда Lada», — подчеркнул производитель.
Некоторые дилеры уже заявили, что «через внедрение новых стандартов системы видеонаблюдения в центрах выстраивается новый бизнес» на продавцах. АвтоВАЗ заявил, что сам процесс модернизации проходит по плану, но в Самаре есть несколько дилеров, руководство которых выступает против нововведений, а также отказывается работать по новым стандартам и всеми доступными способами затягивает сроки реализации проекта.