У каждого руководителя есть момент, когда нужно поговорить с подчинённым о проблеме.
❌ Он опаздывает.
❌ Делает работу спустя рукава.
❌ Портит атмосферу в коллективе.
И тут перед руководителем становится выбор:
- Сделать вид, что ничего не произошло.
- Встретиться и проговорить всё честно.
Многие молодые начальники выбирают первый путь. Кажется: «Сейчас не время. Потом как-нибудь. Пусть всё рассосётся». Но ничего не рассасывается.
Что происходит, если откладывать
• 🔥 Ошибка закрепляется — сотрудник не знает об ошибке и продолжает её совершать или может вообще думать, что так и надо т.к. никто не обращает на это внимание.
Когда анализирую проступки сотрудников, то всегда руководствуюсь следующей логикой: «Сотрудник всегда идет путём наименьшего сопротивления»
Сотрудник может быть и сделал бы дополнительную проверку полуфабриката (например самостоятельно замотивированный сотрудники), который выходит с его участка, но как правило если у него нет закрепленного правила в регламенте и он не знает об ответственности в случае нарушения регламента, то лишнее действие сотрудник даже и не подумает сделать.
• 👀 Коллектив видит, что начальник «закрывает глаза», и теряет уважение.
От скорости реакции зависит сила эффекта. Затянув с реакцией, ты допустишь разговоры в «курилке» и зарождению слухов. Сразу реагируй на проблему тем более если её видел коллектив.
• 🧠 Ты сам начинаешь нервничать, носить эту проблему в голове, прокручивать «как бы сказать», вместо того чтобы решать реальные задачи.
По сути, ты не избегаешь конфликта, а просто увеличиваешь его цену.
В чём сила решения проблемы сразу
Ты показываешь, что контролируешь ситуацию.
Руководитель показывает своим поступком отсутствие безразличия к проблеме, закрепляет авторитет руководителя, который не будет мириться и терпеть ошибки и нарушения.
Ты формируешь культуру честности.
Люди понимают: здесь принято говорить прямо, а не шептаться за спиной.
Ты экономишь время и нервы. (есть огромное количество других проблем где ты потратишь свои нервы)
Чем быстрее убрал проблему — тем меньше она разрослась. Тем более у руководителя есть множество других задач и откладывать одну из задач «на потом» повлечет её неэффективность или вообще дальнейшую отмену.
Ты сохраняешь авторитет.
Подчинённые ценят руководителя, который умеет говорить «неудобные» вещи.
Как правильно провести неприятный разговор
• Говори о фактах, а не о личности. («Ты опоздал 3 раза за неделю» вместо «Ты безответственный»).
• Спокойный тон, без крика.
• Не ходи вокруг да около, сразу сообщай о сути проблемы. Будь прямолинеен.
• Обсуди, как исправить, а не только «в чём виноват».
Еще больше на канале