В свои 60+ я определилась: мне нужно место работы рядом с домом, куда можно выходить не каждый день, а по графику 2/2, например. Чтобы требовалось движение, но без тяжелых физический усилий. И было нескучно. Оказывается, такое место есть - ПВЗ, или Пункт выдачи заказов. Сегодня пункты OZON, Wildberries, Yandex Market открываются чуть ли не в соседних домах. Удобно - люди идут с работы и забирают заказы: продукты, одежду, полезные мелочи. Увидев на одном из пунктов объявление "Требуются...", набираю номер. Делюсь, что из этого вышло.
Кто работает на ПВЗ
Считается, что труднее всего работать в Wildberries. Там самая большая проходимость, люди часто заказывают одежду, которую меряют на ПВЗ, и значительную часть возвращают обратно. Ее нужно проверять, потому что если на складе заметят повреждение или подмену, оператора ПВЗ штрафуют. И хотя в Wildberries самая большая зарплата, люди туда устраиваются менее охотно.
В OZON зарплата поменьше (примерно на 500 рублей за смену), но условия более демократичные. И одежды не так много, и самих заказов, и маркетплейс более лоялен к клиентам, что исключает серьезные конфликты. Yandex Market занимается не только выдачей, но и отправкой посылок. Поэтому здесь программа чуть сложнее, но и работать, на мой взгляд, интереснее.
Владельцы ПВЗ стараются открывать в одном месте сразу два пункта, соединенных между собой. Это удобно, если вдруг случится форс-мажор. Неожиданно не вышел сотрудник, и какое-то время второй сможет "приглядывать" за соседним ПВЗ, пока владелец не решит вопрос замены. Поэтому чаще всего на два пункта оформляют не 4-х, а 5 сотрудников. Пятый - это подменный. Его зарплата чуть выше, и он универсал - может работать в двух программах.
Итак, опишу, кто работает на ПВЗ, куда я решила устроиться.
✔Игорь - базовый сотрудник. Я уверена, что без него владельцу пришлось бы туго. Мне рассказывали, что уже есть пункты, где после увольнения таких базовых сотрудников ПВЗ часами стоят закрытыми. Как решает эти вопросы маркетплейс, пока не разобралась. Видимо, штрафует и со временем отзывает договор.
Игорь - студент, он уже поступил в магистратуру и пишет диплом. Работает с напарницей 2/2, в совершенстве знает программу и правила не только OZON, где числится, но и Yandex Market. Отлично владеет телефоном, всегда готов помочь клиентам "справиться" с приложением и разбирается в компьютере. Мало ли. Программа зависла, отключили интернет или "замолчал" принтер.
✔Его напарница - пенсионерка, и тут - та-дам! - туш. Ей 74 года. Она живет одна, с любимой кошкой. Работа ей в радость - общение с людьми, положительные эмоции, ощущение себя нужной. Программа ей далась не сразу, осваивала дольше, чем другие. Но теперь настоящий ас.
✔В Yandex Market работает 17-летняя Кристина. А пришла, когда ей было 16. Работу знает, до прихода на этот ПВЗ у нее был опыт работы в другом, где ее основательно натаскали. Но... я понимаю, почему на некоторых ПВЗ пишут: "Требуется сотрудник старше 18 лет". И дело не только в материальной ответственности.
Не работая нигде раньше, девушка не умеет и не хочет взаимодействовать с коллегами. Постоянно опаздывает, обманывает, не следит за чистотой. У нее семь пятниц на неделе, но зато есть козырь - она "выгребла" завал, который устроила прежняя, не очень ответственная сотрудница. Владелец ПВЗ прощает ее косяки, но другие-то сотрудники в этом не виноваты.
✔Режим работы OZON и Yandex Market - с 9-00 до 21-00. Кристина не всегда готова работать до девяти вечера, поэтому чаще выходит на полдня. Это сделало график работы на ПВЗ неустойчивым. Ее напарница Олеся тоже предпочитает работать по 6 часов. Поэтому владельцу приходится крутиться, выстраивать график с учетом пожеланий и иметь на постоянной основе подмену.
Олеся - единственный сотрудник трудоспособного возраста с высшим образованием. Она мама двух подростков, которым нужно уделять особое внимание. Ответственная, грамотная, очень чистоплотная. Работать по 12 часов ей неудобно, поэтому "прикипела" к ПВЗ, на котором владелец старается всем идти навстречу.
"Я строю храм", или что мне импонирует в работе
Мне показалось, что Yandex Market наиболее клиентоориентированный маркетплейс. Я писала как-то, что Wildberries не принял у меня товар, поврежденный при транспортировке (причина отказа - не проверила при выдаче), хотя продавец готов был его заменить. Yandex Market при таком решении продавца наверняка вынес бы положительный вердикт.
Все вопросы решаются на сайте маркетплейса, операторы большинства ПВЗ дел с деньгами не имеют. Оформляя отправку или доставку, клиенты получают куар- или штрихкод, с которыми приходят в пункты выдачи. Пожилые не всегда управляются с телефонами, поэтому выписывают номера заказов и код выдачи на листочках - этого достаточно.
Наш ПВЗ существует несколько лет, поэтому много постоянных клиентов. В том числе старичков, передвигающихся с палочкой. Для живущих в том же доме пункт выдачи - чуть ли единственное место, куда они ходят. Всегда хочется помочь им, поддержать и добавить оптимизма. Мне нравится, что владельцу ПВЗ важно, чтобы у операторов на первом месте были клиенты. Он убежден: чем вежливее и доброжелательнее сотрудники, тем вероятнее, что люди будут пользоваться именно этим ПВЗ. А это его доходы.
Поэтому хозяин выкладывает для посетителей конфеты, всем улыбается, со всеми здоровается и борется с "телефономанией" сотрудников.
Во время стажировки заметила, что работа мне нравится. И я не воспринимаю ее, как рутину. Как только подъезжает перевозка, бегу фиксировать открытую дверь, чтобы курьеру было удобно вносить мешки и коробки. У молодых парней очень тяжелая и ответственная работа. Я называю их "кормильцами" и всегда думаю, что они чьи-то мужья, братья, отцы. После столь тяжелого трудового дня вряд ли захочешь заниматься домашними делами.
Мне вспомнилась притча:
В Древней Греции навстречу мудрецу идут трое рабочих с тележками, наполненными камнями.
- Что ты делаешь? - обратился он с вопросом к каждому.
- Не видишь, камни везу, - ответил первый.
- Зарабатываю на хлеб, - воскликнул второй.
- Я строю храм! - с гордостью ответил третий.
Если воспринимать работу на ПВЗ через призму людей ("Я строю храм"), то она обязательно принесет удовлетворение.
Минусы, которые нужно учитывать
Поговорю о главных, хотя большинство из них решаемые.
📌Бытовые условия. На всех ПВЗ они разнятся. Наш - довольно маленький по размерам, поэтому кроме микроволновки ничего нет. Некуда даже поставить принесенную из дома посуду и повесить одежду.
📌Пыльно. Олеся меня научила принимать товар в перчатках. Когда размещаешь его по ячейкам, особенно заметно, что пакеты и коробки покрыты пылью. Именно поэтому важно чаще протирать столы и стеллажи, чтобы дышать чистым воздухом. Бывает, что люди заказывают шины и не забирают их по два-три дня. Находиться в помещении без кондиционера или открытой форточки просто невозможно.
📌Клиенты бывают разные, в том числе капризные. Ты предупреждаешь, что нельзя вскрывать пакет из-за рубежа, все равно делают это. Но надо помнить - всё происходит под камерами. Поэтому не стоит нервничать - главное, чтобы вы вежливо предупредили человека. И если он нарушит правила - это его ответственность.
В Yandex Market действует служба поддержки, которая решает спорные вопросы практически онлайн. Всегда можно отправить нарезку видео с камер и отстоять свою правоту.
📌74-летняя сотрудница OZON не размещает товар на верхних ячейках стеллажей. Ей сложно подниматься на лестницу или табурет. Она завела для себя коробку, куда их складывает. Есть и еще один момент: крупногабаритный и тяжелый товар курьеры ставят в специальное место на полу. Считается, что оператору не приходится поднимать тяжести.
Но по факту все равно за смену что-то тяжелое поднять придется. Не без этого, увы.
📌Операторы сами убираются в ПВЗ - моют полы и выносят мусор. Этим заканчивается каждый рабочий день.
Подведем итоги
Оказывается, есть место, где пенсионерам даже рады. Надо только правильно понимать, что нас ждет. Реальность должна соответствовать ожиданиям, чтобы работа доставляла радость. Если вы сами никогда не пользовались онлайн-покупками, в следующих статьях расскажу, на что следует обращать внимание.
Я постоянно шучу: скоро все супермаркеты заменят ПВЗ. А как думаете вы?
Друзья! 23 сентября празднует свой 80-летний юбилей Лариса Рубальская. Почитать о поэтессе можно тут.
Если вы любите читать ежедневные посты о том, какие праздники мы отмечаем, чьи имена вспоминаем, и обо всем этом с юмором, то подписывайтесь на сообщество во "ВКонтакте" (жмите тут).
Всем добра, Виктория Самарская