Представьте: вы приходите в модное кафе, заказываете самый аппетитный десерт, неспешно пьете кофе и придирчиво осматриваетесь по сторонам. А потом вам не только возвращают деньги за заказ, но и доплачивают сверху. Думаете, это сцена из фильма? Нет, это обычный рабочий день тайного покупателя.
Эта профессия овеяна мифами и кажется билетом в мир бесплатных удовольствий. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся, что представляет собой работа тайный покупатель, как в нее попасть и сколько на этом можно заработать.
Шпион в мире сервиса: кто такой тайный покупатель?
Если коротко, тайный покупатель — это специально нанятый человек, который под видом обычного клиента приходит в магазин, банк, ресторан или салон красоты, чтобы оценить качество обслуживания.
Крупные компании тратят огромные деньги, чтобы понять, что на самом деле происходит у них «на передовой». Соблюдают ли сотрудники стандарты? Чисто ли в зале? Улыбаются ли кассиры? Вы — их глаза и уши. Ваша задача — не просто купить товар или услугу, а провести целую спецоперацию.
Что входит в миссию: типичное задание
Типичная проверка тайным покупателем — это не импровизация, а четко прописанный сценарий. Перед визитом вы получаете подробную инструкцию (легенду), где указано:
- Что делать: Например, «Зайдите в магазин, попросите консультанта подобрать вам джинсы, задайте три конкретных вопроса о товаре, откажитесь от покупки и оцените реакцию».
- На что смотреть: Чистота в торговом зале, наличие ценников, внешний вид сотрудников, их приветствие и прощание.
- Что фиксировать: Часто требуется сделать аудиозапись визита на диктофон в телефоне или несколько фотографий (например, фасада здания или чека).
- Что написать в отчете: После визита вам нужно заполнить подробную анкету-отчет, где вы по пунктам оцениваете десятки параметров и пишете развернутый комментарий.
Как видите, это не совсем отдых. Это работа, требующая внимательности, хорошей памяти и немного актерского мастерства.
•••
Самый главный вопрос: а деньги где?
А теперь о самом приятном. Оплата тайному покупателю обычно состоит из двух частей:
- Компенсация покупки. Если по заданию вам нужно было купить кофе и круассан, стоимость этого заказа вам полностью возместят. Это и есть та самая «бесплатная еда».
- Вознаграждение за отчет. За саму проверку и заполненную анкету вам платят гонорар.
Сколько можно заработать?
Не стоит ждать золотых гор. Это скорее интересная подработка, чем основной источник дохода.
- Простая проверка (магазин, аптека, фастфуд) обычно оплачивается в размере 300–700 рублей.
- Сложная проверка (автосалон, банк, ресторан с заказом нескольких блюд) может стоить от 1000 до 3000 рублей.
В месяц, выполняя по 2-3 задания в неделю, вполне реально дополнительно зарабатывать 5 000 – 15 000 рублей.
Как стать тайным покупателем: два пути к цели
Попасть в ряды «тайных агентов» не так уж и сложно. Специального образования не требуется. Есть два основных пути.
Путь 1: Работа через агентство (для всех и сразу)
Это самый распространенный способ.
- Найдите агентство. Вбейте в поисковик «агентство тайных покупателей» и посмотрите на несколько крупных компаний.
- Зарегистрируйтесь на их сайте. Вам предложат заполнить подробную анкету: ваш возраст, пол, наличие автомобиля, сфера интересов. Это нужно, чтобы подбирать для вас релевантные проверки.
- Пройдите обучение и тестирование. Обычно нужно изучить инструкции и сдать небольшой онлайн-экзамен на знание правил. Это отсеивает незаинтересованных и невнимательных кандидатов.
- Возьмите первое задание. Начните с чего-то простого. Успешно выполните его, и вам начнут доверять более сложные и дорогие проверки.
Путь 2: Работа напрямую с брендом (самый приятный)
А вот это лайфхак для тех, кто хочет совместить приятное с полезным. Многие крупные сети (особенно в сфере общепита) имеют свои собственные, внутренние программы «тайных гостей». И это отличный шанс, если вы и так являетесь их постоянным клиентом.
Просто зайдите на сайт вашего любимого кафе, пиццерии или кофейни и поищите раздел «Контроль качества», «Работа у нас» или «Тайный гость».
Например, у сети «Додо Пицца» есть своя программа: вы и так едите их пиццу, а раз в пару месяцев можете провести инспекцию и получить за это вознаграждение в виде додокоинов, которыми потом оплатите следующий заказ. Выгода очевидна: вы проверяете место, которое и так знаете и любите, и получаете за это приятные бонусы.
Осторожно, мошенники! Запомните главное правило: настоящие агентства никогда не просят денег за регистрацию или доступ к заданиям. Если вас просят что-то оплатить — это 100% обман.
Работа тайным покупателем — это отличный способ не только получить приятные бонусы, но и внести свой вклад в улучшение сервиса, а также развить в себе наблюдательность и внимание к деталям.
А у вас был подобный опыт? Хотели бы попробовать себя в роли тайного покупателя?
•••
Спасибо за прочтение! Надеюсь, было интересно) Подписка, лайк, комментарий – это то, что мотивирует делать хороший контент. Это бесплатно, а мне — бальзам на душу.