Замечали ли вы, что стоит только подумать о покупке нового пылесоса, как вся лента в соцсетях и рекламные баннеры начинают предлагать именно пылесосы? Или онлайн-магазин точно знает, какие продукты вам посоветовать? Кажется, будто за вами кто-то следит...
Это совпадение? Или бренды научились читать наши мысли? Конечно, не буквально, но очень близко к этому! Сегодня я расскажу о "тайных" стратегиях, когда компании подстраиваются под ваши интересы, чтобы точно знать, что предложить именно вам. Это уже не фантастика из фильмов, а повседневность, которая работает вокруг нас каждый день, делая наш опыт удобнее, а иногда и заставляя покупать то, о чём мы даже не думали.
Как бренды узнают о нас всё?
Основа любых индивидуальных предложений - это кропотливый и масштабный сбор информации о каждом клиенте. Компании собирают буквально всё, что мы делаем в цифровом пространстве.
Как бренды собирают данные?
- Люди, купившие это, также купили... Классика жанра, которая гениально работает. Если большинство покупателей iPhone также покупают AirPods, то вам обязательно предложат купить наушники.
- Предложения на основе похожих интересов. Алгоритм находит других пользователей, чьи интересы и поведение похожи на ваши. Если вы и ещё 1000 человек любите одни и те же фильмы, то вам порекомендуют фильм, который понравился тем 1000, но вы его ещё не видели. Так работают Кинопоиск, IVI, Okko.
- Индивидуальные подборки. Музыкальные сервисы (Яндекс.Музыка, VK Музыка) каждую неделю создают плейлисты "Моя волна" или "Плейлист дня" на основе ваших предпочтений. Они знают, какую музыку вы слушаете утром, а какую вечером.
Они меня преследуют!
Наверняка у каждого из вас было ощущение, что реклама "преследует" вас по всему интернету. Это и есть динамическая реклама, которая как будто идёт за вами по пятам.
Как это работает?
- Вы просмотрели те самые туфли на одном сайте, закрыли его. А потом видите рекламу этих же туфель на других сайтах, в соцсетях, в почте. Это сделано, чтобы "дожать" до покупки, напомнить о товаре, который вас заинтересовал.
- Предложения, сделанные специально для вас. "Вы оставили товар в корзине - вот вам скидка!" или "Мы видим, вы интересовались...". Цель - подтолкнуть к завершению покупки.
Пример: После поиска авиабилетов на определённое направление, вы ещё неделю видите рекламу этого направления и разных авиакомпаний, иногда даже с небольшими изменениями в цене или датах.
Когда бренды знают, что вам нужно
Предложения, сделанные специально для вас, не ограничиваются только интернетом. Они проникают и в физические магазины, и в клиентский сервис, делая взаимодействие более личным и эффективным.
Как это работает?
- Бонусные карты. При каждом сканировании вашей карты лояльности ("Перекрёсток", "Магнит") магазин отслеживает ваши покупки. Затем, на основе этих данных, вам могут прислать купоны или специальные скидки именно на те продукты, которые вы часто покупаете или давно не брали.
- Индивидуальные предложения в банковских приложениях. Тинькофф или Сбер предлагают кэшбэк в тех категориях, где вы часто тратите, или сообщают об акциях у партнёров, которыми вы регулярно пользуетесь.
Бренды не читают мысли в привычном смысле слова, но они очень хорошо умеют их "предсказывать" благодаря огромному объёму данных и сложным алгоритмам. Это делает наш опыт взаимодействия с ними удобнее, ведь мы получаем подходящие предложения. Но это же и увеличивает вероятность импульсивных покупок, о которых мы потом жалеем.
Что делать нам как потребителям? Понимать эти механизмы, чтобы быть более осознанными в своих тратах и не поддаваться на все уловки.
А что делать нам как маркетологам и предпринимателям? Использовать эти инструменты не для манипуляции, а для создания действительно ценных и нужных предложений, улучшая клиентский опыт и строя долгосрочные отношения, основанные на доверии.
Какой пример вас больше всего удивил или заставил сказать "Они точно читают мои мысли!"? Делитесь в комментариях!
Маркетинг для роста на SGAYDUKOVA https://sgaydukova.ru/stati/