Как подать иск и получить компенсацию за неудобства в поезде, рассказывает юрист.
Заявленный в описании, но не работающий кондиционер, отсутствие регулярной уборки в вагоне или воды, сломанное оборудование и тому подобное – повод зафиксировать безобразие на фото или видео и обратиться к проводнику или начальнику поезда с требованием исправить неудобство или составить акт. Нужно также записать данные свидетелей. Так начинается защита своих прав.
И все эти действия помогут в дальнейшем при подаче претензии или даже иска, – пояснил изданию «Татар-информ» заслуженный юрист России Иван Соловьев.
В случае, если ситуацию оперативно не исправили, то сразу после окончания поездки направьте в АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК, дочерняя компания РЖД) претензию с описанием произошедшего и требованием выплатить компенсацию за некачественно оказанную услугу и причиненные неудобства, советует юрист.
«Если таковая не будет выплачена, то необходимо подготовить исковое заявление в суд с учетом нормы закона РФ «О защите прав потребителей» и Санитарных правил по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03», – рассказал Иван Соловьев.
Эксперт отметил также, что у пассажира есть еще право на компенсацию морального вреда:
«В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации. Еще п. 6 ст. 13 того же закона предусматривает взыскание штрафа с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя».
В любом случае услуга, предоставляемая РЖД, должна соответствовать договору и обязательным требованиям.
«Согласно ст. 4 закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если в билете, например, указано наличие кондиционера, он должен работать. Санитарные нормы также устанавливают нормативы температуры воздуха в вагонах в летний период (от +22 до +26 градусов при наружной температуре от +20 до +40). При этом бремя доказывания соблюдения температурного режима и надлежащей вентиляции лежит на ответчике», – предупредил юрист.Читать в источнике