Принесли
мне тут на днях утюжок. Женщина расстроенная такая, говорит: "Не
греет". Ну, я его взял, подключил, а он действительно не греет. Ладно,
думаю, разберу, посмотрю. Может, провод где-то перегнулся, может,
контакт отошёл. Разобрал. Внутри всё в порядке. Проверил все контакты,
проверил провод, всё в норме. Ну, думаю, значит, нагревательный элемент
сгорел. А он неразборный. Что ж делать? Позвонил женщине, говорю, что,
скорее всего, нагревательный элемент сгорел, а он неразборный, так что
придётся новый покупать. Она как давай возмущаться: "Как же так! Утюжок
новый, я его всего пару раз использовала! Не может быть, чтоб он уже
сгорел!" Я ей объясняю, что бывает всякое, что это техника, и она может
сломаться в любой момент. Но она меня не слушает, всё своё твердит.
Ну, я ей говорю: "Хорошо, давайте я попробую ещё раз. Может, я что-то
упустил". Сам думаю: "Что я мог упустить? Всё же проверил". И тут меня
осенило. А вдруг у неё в доме проблемы с электричеством? Я ей так и
говорю: "А у вас в доме с электричеством всё в порядке?" Она мне: "Да,
конечно, всё в порядке!" А сама такая нервная. Я ей говорю: "А вы когда
его включали, где вы его включали? В какой розетке?" Она говорит: "Да в
той, что в ванной". Я ей: "А вы знаете, что розетки в ванной не всегда
выдерживают такую мощность?" Она говорит: "Да, конечно, знаю!" А сама
такая нервная. Я ей говорю: "Хорошо, давайте я его включу в другую
розетку, в обычную, что в коридоре". Она мне: "Давайте!"
Включил я его в обычную розетку, а он... заработал. Загорелся индикатор,
пошёл нагрев. Я ей говорю: "Вот, видите? Дело было не в утюжке, а в
розетке". Она сначала не поверила, а потом как давай смеяться. Говорит:
"Надо же, а я-то думала, что это утюжок сломался!" Я ей объяснил, что
розетки в ванной часто имеют специальную защиту, которая отключается при
перегрузке, чтобы не было короткого замыкания. И что, скорее всего,
утюжок просто отключился, а она этого не заметила.
В общем, она
ушла довольная, а я получил ещё один урок. Что не всегда проблема в
самой технике, а иногда в условиях её эксплуатации. И что нужно всегда
спрашивать клиента о том, как и где он использовал гаджет. А то так
можно и всю технику разобрать, а потом окажется, что дело было в
розетке.