Пополнял карту, банкомат выдал ошибку. Ни чека, ни подтверждения. Расскажу, как вернул 1500 рублей обратно — без скандала, но с нюансами.
Зашёл не туда)
Зашёл в "ПУД", пополнить карту ВТБ.
Стоят два банкомата ВТБ. Один — старый, ещё от РНКБ. На нём табличка: "Не работает".
Второй поновее — на экране надпись: "Я обновляюсь, чтобы потом получше работать". Уже третью неделю так, наверно работать потом будет, как из отпуска.
Знаю один рабочий банкомат — на здании банка, но и тот только на выдачу. А пополнить карту надо. Вот и пришлось пользоваться банкоматом ПСБ, он тоже в магазине. Пользовался им раньше — всё нормально было.
Неожиданные проблемы
Вставил карту, начал вносить деньги. Банкомат пошуршал и вернул две сотенные.
Смотрю — у одной угол загнут.
Продавщица с кассы усмехнулась:
— Ишь ты, аристократ какой! Купюры ему не такие!
Поправил — принял. Думаю, теперь точно всё пойдёт. Ага, как же.
Аппарат долго пошуршал, подумал — и выдал ошибку: "Техническая неисправность".
Деньги забрал. Ни чека, ни зачисления. Пусто.
Подошёл к продавщице:
— Будите свидетелем, видели же, что я вносил?
Та понимающе кивнула.
Попробовал позвонить в техподдержку — бесполезно. Мобильный интернет не работает. Во попал.
Что делать если банкомат не перевёл деньги
Пришёл домой, рассказал жене.
Жена сразу:
— Всё. Деньги не вернут. Ни документа, ни чека. Ты ничего не докажешь.
Люблю её за оптимизм. )))
Сел за комп, открыл ВК, написал банку.
Открылся чат поддержки ПСБ. Там бот, ну я его быстро в чувство привёл.
Ответили:
Обратитесь в свой банк. Мы начнём розыск только после официального запроса от ВТБ.
Ладно. Пишу в ВТБ. Сначала тоже бот, потом подключился оператор.
Спросил фамилию, имя, дату рождения. Ответил:
Оформим заявку. Направим запрос в ПСБ. Ждите.
Жена ходит мимо, качает головой:
— Думаешь, вернут? Без чека?
Улыбаюсь в ответ, читая недоверие в её глазах. Эх, верит в меня - наверно.
Прошёл час.
Сообщение от банка на телефон: 1500 рублей зачислены на карту.
Жена удивлённо:
— Пришли… Хорошо, что ты такой продвинутый. А если бы это была бабушка? Что бы она делала?..
А ведь и правда. Не у всех есть интернет, чат, терпение.
Вывод
Если банкомат «съел» деньги — не молчите. Запомните время (это важно), напишите в поддержку, не бросайте всё на самотёк. Деньги вернуть можно. Проверено.
Такая вот банковская история.
Не первая у меня, но эта — свежая, решил поделиться.