Здравствуйте, дорогие мои читатели!
С вами канал "СТО (Автосервис). Перезагрузка.", и его бессменный ведущий - "Борисыч". Напоминаю, что информация опубликованная на данном канале обращена, в первую очередь, к Руководителям и Собственникам СТО.
Напоминаю вам, что с 01.09.2025 г. вступило в силу Постановление правительства РФ № 780, которое регламентирует работу СТО. Срок его действия продлится до 01.09. 2031 г. С этим Постановлением вы можете ознакомиться на моём канале в "закреплённых" публикациях под названием: "Главный нормативный документ.".
Эту публикацию я хочу посвятить очень важному требованию Главного нормативного документа, которым регламентируется работа СТО! Гарантийные обязательства.
В этом вопросе очень важно обратить внимание на несколько аспектов.
Срок ваших гарантийных обязательств не должен превышать гарантийный срок завода- изготовителя тех запасных частей и расходных материалов, которые вы применяете при работе с автомобилями Клиентов на СТО!
Давайте последовательно подходить к решению этого вопроса.
Первое:
Любая произведённая продукция имеет свой "гарантийный срок". Это может быть даже "срок годности".
Этот "срок годности" во многом даже зависит от того, в каких условиях хранится продукция, и даже в каких условиях она транспортировалась до того момента, как попала в руки к Потребителю.
Зачем я это пишу? Всё предельно просто!
Обратите внимание на расходные материалы, которые вы используете на СТО в работе с автомобилями Клиентов.
Если на "продукте" написано, что "срок годности" его не превышает 6 (шесть) месяцев (при соблюдении правил транспортировки и хранения), то
"гарантийный срок" который устанавливаете вы - не должен превышать "срок годности" указанный на "продукте"! (шесть месяцев)
Приведу пример:
К вам на СТО попал автомобиль, на котором необходимо "переклеить переднюю крышку ДВС".
В работе СТО вы поменяете какой-то "герметик - прокладку", срок годности которого установлен заводом-изготовителем этого герметика - 6 (шесть) месяцев (это при учёте соблюдения правил транспортировки и хранения).
Как вы можете дать гарантию, что этот "герметик - прокладка" будет соответствовать своим требованиям через ОДИН год?
Никак!
Следовательно вы даёте гарантию на выполненную работу на срок, не превышающий "срок годности" данного герметика. А это - 6 (шесть) месяцев.
Но в ваших "гарантийных обязательствах" прописан срок гарантии на "все виды работ" - 1 (один) год. Абсурдно! Не правда ли?
Следовательно необходимо пересмотреть "срок годности" всех используемых в работе СТО "продуктов".
И на основании этого либо откорректировать "гарантийные обязательства" СТО, либо начать применять использование тех "продуктов", которые будут попадать под установленные на СТО "гарантийные обязательства"!
Второе:
Никто не имеет право заставить вас давать "гарантийные обязательства"!
Даже "Главный нормативный документ" не обязывает вас к этому.
Там только говорится о том, что в случае не предоставления Исполнителем "гарантийных обязательств" - сроки их будут рассматриваться в соответствии с этим Документом. Найти его вы можете в "закреплённой публикации" на моём канале.
И вы не обязаны подгонять сроки "гарантийных обязательств" СТО под сроки, прописанные в "Главном нормативном документе".
Кстати, если вы ещё не ознакомились с моими предыдущими публикациями, советую ознакомиться! Надеюсь, что из них, вы почерпнете массу полезной информации, для успешного развития СТО. А чтобы все мои публикации были у вас под рукой, рекомендую, ПОДПИСАТЬСЯ на мой канал.
Вот ссылка на мой канал:
Составляя "Договор об оказании услуг" с Клиентом, вы оговаривает те сроки "гарантийных обязательств" СТО, какие предоставляете.
Как это может выглядеть на практике?
Пример:
Гарантии:
Гарантийные обязательства СТО действуют на период:
- 15 (пятнадцать) дней, или 1000 (одна тысяча) км. пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) - на диагностические работы, и регулировку узлов и агрегатов.
- 1 (один) год, или 20000 (двадцать тысяч) км. пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) - на все работы СТО.
- 1 (один) год, или 20000 (двадцать тысяч) км. пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) - на все запасные части и ТМЦ СТО, используемые в работе.
Гарантийные обязательства СТО не распространяются на:
- товары электротехнической группы (лампочки, датчики, и т.д.).
- запасные части бывшие в употреблении.
- восстановленные запасные части (любой вид восстановительного ремонта).
- запасные части и ТМЦ предоставленные Заказчиком, без соответствующих сертификатов соответствия технологическим требованиям завода изготовителя.
- запасные части и ТМЦ приобретённые у Подрядчика, но установленные, либо используемые в процессе проведения ремонта другими лицами.
Как я уже говорил ранее, что есть список запасных частей, которые подлежат обязательной сертификации.
Это не должно вас смущать!
Самое главное правильно оформлять документы.
И в вопросе предоставления "гарантийных обязательств" (в случае установки запасных частей Клиента) я настоятельно
РЕКОМЕНДУЮ:
В "Рекомендациях" обязательно прописывать:
По желанию Клиента установлена "такая-то" запасная часть "такого-то" производителя.
В связи с отказом от установки "оригинальной" запасной части, Клиент возлагает на себя всю ответственность за соответствие данной запасной части техническим требованиям "оригинальной".
Ознакомлен:___________
И под подпись Клиенту!!!
Сохраните шаблон данной рекомендации на рабочем столе компьютера Мастера - приёмщика.
Это точно вам понадобиться использовать довольно часто.
Какие выводы необходимо сделать из данной публикации?
Гарантийные обязательства дают возможность:
- для Клиента:
Гарантию исправности (либо устранение неисправности за счёт СТО), как минимум, на установленный срок.
- для СТО:
Гарантию решения спорных вопросов, если таковые могут возникнуть.
Очень хорошо, что я делюсь своим опытом с вами. Выражаю огромною благодарность площадке ДЗЕН, за предоставленную мне возможность публиковать свои материалы.
Также я искренне рад всем "личным" обращениям моих читателей за разъяснением тех, или иных моментов которые возникают в процессе работы СТО.
Контактная информация указана в описании канала.
Напоминаю, что уже более 15 (пятнадцати) лет я занимаюсь разработкой Руководящей и нормативной документации для СТО (Автосервиса). А также оказываю услуги Консультанта по эффективному развитию СТО.
Обращайтесь! Я помогу вывести вашу СТО на должный уровень!
На сегодня это всё.
Следите за моими публикациями, и вы не пропустите все секреты успеха развития СТО.
Надеюсь, что статья оказалась вам полезной.
ПОДПИСКА, РЕПОСТ, ЛАЙК И КОММЕНТАРИЙ БУДУТ ЛУЧШЕЙ БЛАГОДАРНОСТЬЮ ОТ ВАС!!!
И напоследок немного юмора:
До новой встречи!