⚠️ Wildberries снова отличились. Теперь доставка до пунктов выдачи «вдруг» оказалась платной, хотя об этом нигде прямо не написано. Цены растут прямо в корзине, а в чеке доставка не выделена отдельной строкой. Клиенты бьют тревогу, продавцы жалуются, а WB как обычно делает вид, что всё «по правилам».
🎭 Театр абсурда: цена одна — платишь другую
Классика жанра от WB: видишь товар за 999 рублей, кладёшь в корзину — бац, уже 1069. И это не скидка в обратную сторону, это «магия» доставки, встроенная прямо в цену.
Сюрприз! Дополнительная услуга нигде не отражена, просто итоговая сумма выросла.
Вот что пишут «Ведомости»: на аккаунте с нулевым процентом выкупа и на аккаунте с более чем 70% — одинаковая история. Цена растёт у всех, без разбора: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2025/08/22/1133394-prodavtsi-wildberries-nedovolni-vnedreniem-platnoi-dostavki
Wildberries начала активно брать деньги за доставку заказов до пунктов выдачи заказов (ПВЗ) с клиентов, причем дополнительный платеж не зависит от процента выкупа заказов. На это в июле стали жаловаться участники Telegram-чата продавцов маркетплейсов. Корреспондент «Ведомостей» проверил это на двух аккаунтах – с нулевым (не было заказов вообще) и с высоким (более 70%) процентом выкупа. В обоих случаях цена товара увеличивалась, когда товар был добавлен в корзину, а в карточке отображалась меньшая стоимость. При этом отдельная услуга доставки в чеке не выделялась – накрутка просто включалась в итоговую цену позиции.
Читайте подробнее: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2025/08/22/1133394-prodavtsi-wildberries-nedovolni-vnedreniem-platnoi-dostavki?from=copy_text
🤥 Что говорит WB
На обвинения Wildberries отвечает через представителя Дмитрия Борщевского:
«Компания не вводила никаких скрытых платежей. Доставка может быть платной в отдельных случаях, и мы всегда предупреждаем клиентов».
Красиво звучит, правда? Только вот предупреждений люди не видят, а в чеке доставка — растворилась, как сахар в чае. «Предупреждаем в личном кабинете» — формулировка для галочки.
Цитата из комментариев: Я хочу рассказать свой опыт. Компания. ⚠️ **Wildberries продолжает вводить в заблуждение своих клиентов, и это уже не единичный случай.** Дмитрий Борщевский, представитель WB, говорит одно, а на деле происходит совсем другое. Я лично сталкивался с этим, и слышал аналогичные жалобы от множества других покупателей. Слова Борщевского — не более чем попытка сгладить острые углы, но реальность говорит сама за себя.
💸 **Возврат товара — это не просто неудобство, это финансовая ловушка.** Если товар тебе не подошёл, и ты решаешь вернуть его через GDP WB, будь готов к тому, что с тебя спишут деньги не только за доставку, но и за сам возврат. Причём это происходит автоматически, без возможности оспорить или отменить списание.
🚫 **Отмена заказа? Забудь.** WB убрала кнопку отмены заказа, и теперь, если ты ошибся при оформлении — будь то неправильный размер, цвет или просто случайный клик — ты не сможешь отменить покупку. Заказ будет принудительно отправлен, а если ты от него откажешься, с тебя снова спишут деньги за доставку и возврат. А если ты не успеешь забрать товар в установленный срок, WB автоматически спишет с тебя ещё 200 рублей за возврат, даже если ты товар не видел в глаза.
💳 **Оплата теперь только с карты.** Раньше можно было использовать виртуальный кошелёк, что давало хоть какую-то защиту. Теперь же WB убрала эту возможность, и ты платишь напрямую с банковской карты. Это значит, что компания получает прямой доступ к твоим средствам и может списывать деньги за возвраты без твоего согласия.
📉 **Итог:** WB создаёт иллюзию удобного сервиса, но на деле навязывает клиентам невыгодные условия, скрытые комиссии и отсутствие прозрачности. Люди теряют деньги, сталкиваются с невозможностью отмены заказов и вынуждены мириться с односторонними правилами, которые компания меняет без предупреждения.
Так что Дмитрий Борщевский, представитель Wildberries, врёт как дышит, они на этом теперь нехило зарабатывают, барыги.
Теперь я WB больше не заказываю, с барыгами не стоит связываться.
Сумма за доставку действительно не указывается в чеке, и информация в статье также верна.
💸 Доставка или ловушка для кошелька?
Продавцы жалуются:
- сумма «накрутки» нефиксированная;
- один и тот же товар с одного склада может стоить разное;
- возврат — отдельная боль: деньги списывают с карты не сразу, а частями, и не всегда очевидно за что.
Получается, что доставка WB — это не услуга, а настоящий финансовый квест с подвохами.
📢 Голоса покупателей: WB — жулики?
Мне в поддержке просто без объяснений ответили - Доставка в пункт выдачи для вас платная. Процент выкупа у меня 59%. Оплату при получении просто убрали и все. Желание покупать что-то на этой площадке пропало.
Я выкупила две единицы с ВБ. Ночью, заметьте, именно ночью, когда все люди спят, но не я, сняли ещё 89 рублей. Тут же звоню в банк, непонятно, что происходит, там предлагают попытаться разобраться с Вб, ну, либо, заблокировать карту, с которой произошло списание. Пишу в Вб, в поддержку. В общем, через сутки ответили.Доставка у них платная, во как! Кто предупредил? Никто. Зашла в профиль, да. Увидела. Но часто ли вы заходите туда? Оповещений нет. Кстати, платная доставка, якобы, за низкий процент выкупа.В общем, отвязала все карты от них. Что куплю, переведу.Ровно ту, сумму, и ни копейкой больше.
🚫 Отменить заказ? Забудьте!
Раньше ошибся с размером — отменил заказ и всё. Теперь такой кнопки просто нет.
Заказ поедет к вам принудительно. Если откажетесь — WB спишет деньги за доставку. Не забрали товар вовремя? Минус ещё 200 рублей. Даже если товар вы в глаза не видели.
💳 Полный контроль над картой
Раньше можно было оплачивать покупки через виртуальный кошелёк — хоть какая-то защита. Теперь — только карта.
Это значит, что WB имеет прямой доступ к вашим деньгам и может списывать «за доставку» или «за возврат» что угодно и когда угодно. Оспорить? Удачи.
🏭 Что думают продавцы
Бывший селлер WB Алексей рассказывает:
«Это абсолютно закрытая организация. Договор меняется каждый месяц. Не подпишешь — работа заблокирована. Штрафы — как захотят. Общаться не с кем: только бот в чате».
Именно так выглядит «бизнес по-русски» по версии WB: продавец и покупатель всегда в проигрыше, а маркетплейс — в жирном плюсе.
🧨 Манипуляции ценой: проверено
Фокус с корзиной видели многие, считает моя знакомая Наталья: цена при выборе одна, при оформлении — другая. Причём подорожание может произойти даже в процессе доставки.
Это не «динамическое ценообразование», это банальная накрутка, замаскированная под «логистику».
🎩 Иллюзия удобства
WB красиво рассказывает про «тестирование новых механик» и «максимально быструю доставку».
На деле:
- доставка стала платной для всех, но скрыта в цене;
- возвраты превращены в платные «услуги»;
- отмена заказа убрана как класс;
- деньги списываются автоматически и без предупреждения.
Иллюзия удобного сервиса рушится в тот момент, когда ты смотришь выписку по карте.
🔥 Скандал вокруг «официального чата»
В Telegram был канал «Официальный чат Wildberries» с 32 тысячами участников, где люди обсуждали серую доставку. Пока писали новости, на логотип канала поставили пометку «Фейк».
Очень удобно: как только разговор стал неудобным, WB быстро открестились.
⚡ Личный опыт одного знакомого предпринимателя
Я сам столкнулся, рассказал мне Игорь:
- цена выросла прямо в корзине;
- возврат оказался платным;
- отменить заказ не смог.
И после этого представитель WB уверяет: «никаких скрытых платежей».
Извините, но это звучит как издёвка.
Wildberries строит бизнес не на удобстве покупателей, а на хитро спрятанных комиссиях. Всё подано так, чтобы клиент узнал о платеже слишком поздно.
Схема простая:
- Цена растёт в корзине — клиент даже не понимает, что это доставка.
- Отменить заказ нельзя — придётся платить.
- Возврат — ещё одно списание.
- Деньги списываются напрямую с карты.
WB делает деньги на доверии людей?
Сначала заманивает «бесплатной доставкой», а потом превращает её в платную, пряча за ценой товара.
История с платной доставкой на Wildberries — это не мелкая «ошибка системы», а показатель того, как крупнейший маркетплейс страны обращается со своими клиентами. Сначала заманить бесплатными условиями, потом тихо включить скрытые комиссии, убрать возможность отмены заказа и списывать деньги напрямую с карт — классическая схема, где выигрывает только площадка.
Покупатели теряют деньги, продавцы теряют доверие, а WB продолжает называть всё это «тестированием новых механик». Но давайте называть вещи своими именами: это не тестирование, а системное навязывание платных услуг под видом заботы о клиентах.
И чтобы понять абсурд — достаточно взглянуть на простой пример:
· Новый аккаунт: кресло стоит 7000 ₽ + 1700 ₽ доставка.
· Старый аккаунт с высоким процентом выкупа: то же кресло уже 8700 ₽, зато доставка «бесплатная».
М-Математика от Wildberries!
Плати так или иначе, результат один — клиент всё равно в минусе.
Wildberries удалось построить монополию, но любая монополия рушится, когда начинает злоупотреблять доверием людей. И WB уже давно перешёл эту грань.
Wildberries сегодня — это не маркетплейс, а огромный финансовый пылесос, который который засасывает деньги клиентов и продавцов.
Благодарю за внимание!
Если вам близка тема честных покупок и вы тоже устали от скрытых комиссий и «фокусов» маркетплейсов — подписывайтесь на мой блог и ставьте лайк этой статье. Ваш отклик поможет донести проблему до большего числа людей. Вместе мы можем добиться прозрачности и справедливых правил!
ВАШ ЮРИСТ,