ЦБ обязал банки раскрывать причины блокировки карт

Напомним, этим летом начались блокировки карт по 161-му федеральному закону “О национальной платежной системе”. После чего Центробанк завалили жалобами на необоснованные и слишком длительные блокировки. И мегарегулятор решил разъяснить ситуацию, выпустив специальное циркулярное письмо.

Клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания. Об этом сообщает ТАСС.

Банк России в своём информационном письме пишет:

Сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий.

Регулятор обращает внимание на то, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение.

Банкам следует четко разграничивать требования закона № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”, направленного на противодействие мошенническим операциям, и закона № 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”.

Важно, чтобы при этом банки сообщали о том, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений.

В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имея на самом деле достаточных оснований для введения двойных ограничений. Такая практика недопустима, и банкам надлежит её избегать. Банк России будет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации.

Фото ТАСС.

Сообщение ЦБ обязал банки раскрывать причины блокировки карт появились сначала на Левенцовка Ру.