Секретный чат с клиентом: переписка, которая спасла рекламу.
Иногда всё решают не настройки, а несколько честных сообщений в переписке.
Эта история — про клиента, который был на грани отказа от рекламы, и как мы развернули ситуацию на 180 градусов.
1. Исходная ситуация
Кампания работала месяц, заявок было мало, клиент недоволен:
«Анна, я думаю, что это всё зря. Давайте остановим».
2. Что я сделала
Я не стала спорить. Сначала задала 3 вопроса:
— Кто звонил и что спрашивал?
— Сколько было реальных целевых разговоров?
— Что говорят клиенты, которые дошли до покупки?
Оказалось: звонки были, но продавцы не фиксировали их как заявки, а часть лидов просто терялась.
3. Переломный момент
Мы договорились, что следующие 7 дней продавцы будут фиксировать каждый звонок и уточнять, откуда человек узнал о компании.
Через неделю выяснилось: 65% новых клиентов пришли из рекламы, которую хотели отключить.
4. Вывод
Иногда проблема не в трафике, а в том, как его обрабатывают внутри компании.
📌 Хотите больше разборов, кейсов и рабочих инструментов для продвижения бизнеса?
Подписывайтесь на мой Telegram: https://t.me/annadirectolog
и во ВКонтакте: https://vk.com/anna.azizova — там ещё больше практики и примеров.