Автосервису сегодня мало говорить «делаем по регламенту» — клиентам и корпоративным заказчикам нужны прозрачные сметы, гарантия, предсказуемые сроки и доказуемое качество. Всё это можно формализовать и официально подтвердить через собственную систему добровольной сертификации (СДС), зарегистрированную в Росстандарте. Такая система превращает ваш подход к ремонту, ТО и детейлингу в измеримый стандарт, а сертификат — в знак качества, который повышает доверие, помогает выигрывать тендеры и удерживать постоянных клиентов.
Разработка и регистрация СДС → • Сертификация услуг • Сертификация персонала • Регистрация товарного знака (защита знака соответствия)
Зачем автосервису собственная СДС
- Доверие и отстройка. В условиях ценовой конкуренции выигрывают те, кто доказывает качество документально. Сертификат в зарегистрированной СДС — это «внешний» маркер надёжности, а не просто обещание мастера.
- Единые стандарты для сети и филиалов. Одинаковый уровень сервиса в разных точках: чек-листы, контрольные замеры, порядок фотофиксации.
- Тендерные преимущества. Для корпоративных парков, каршеринга, такси, страховых важно видеть SLA, KPI и подтверждение процессов. СДС упрощает отбор поставщиков.
- Внутренняя эффективность. Регламенты снижают число «возвратов» (комбэков), дисциплинируют выдачу/учёт запчастей и расходников, сокращают споры с клиентами.
- Дополнительный доход. Владелец СДС имеет право сертифицировать партнёров и франчайзи (аудит, сертификаты, инспекконтроль) — это готовая модель развития сети.
Концепция: «СДС “Честный автосервис”»
Область: услуги ТО и ремонта, шиномонтаж, кузовные и слесарные работы, диагностика, детейлинг/защита ЛКП.
Объекты сертификации:
- услуги (процессы ремонта и ТО),
- участки/филиалы сервиса,
- персонал (мастера-приёмщики, механики, диагносты, детейлеры),
- партнёры и франчайзи (по стандарту сети).
Результат: сертификат соответствия и право использовать знак СДС в зоне приёмки, на сайте, в КП и на акт-накладных.
Что именно измеряем: пример критериев и KPI
1) Приёмка и смета
- Прозрачная калькуляция: трудоёмкость по нормо-часам, нормы производителя, перечень операций и ЗЧ.
- Фото/видео-фиксация дефектов «до» и «после».
- Согласование дополнительных работ по регламенту (в мессенджере/ЛК).
- SLA: время первичной диагностики ≤ X часов, выдачи сметы ≤ Y часов.
2) Диагностика и ремонт
- Калиброванный инструмент: график поверки динамометрических ключей, приборов; применение предписанных моментов затяжки.
- Стандартные карты операций (ТО, тормоза, подвеска, ГРМ, охлаждение и т.д.).
- Трассировка запчастей: происхождение, сертификаты, соответствие VIN; возврат клиенту заменённых деталей по запросу.
- Контроль качества: «второй глаз»/peer-check для критичных узлов, чек-лист 20–50 пунктов перед выдачей.
3) Тест-драйв и выдача
- Обязательный контрольный пробег/стенд, отсутствие ошибок по OBD, отсутствие посторонних шумов/уводов.
- Документация: акт выполненных работ, гарантийные условия, рекомендации по эксплуатации.
4) Гарантии и претензии
- Минимальные гарантии: на работы — от 6 месяцев или X км пробега (по категории), на ЗЧ — по условиям производителя.
- Процедура претензионной работы: срок реакции ≤ 24 ч, срок решения ≤ 5 раб. дней.
- KPI «Комбэки»: доля возвратов ≤ 2–3 % (по типу работ).
5) Шиномонтаж/сезонные работы
- Моменты затяжки колёс, балансировка, маркировка сезонных комплектов, хранение (при наличии услуги).
- Стандарты по датчикам давления TPMS, обязательная замена уплотнительных элементов при монтаже.
6) Детейлинг и ЛКП
- Карты процессов мойки/полировки/керамики: температура, время выдержки, шаги шлифования.
- Безопасная химия (MSDS), средства индивидуальной защиты, подготовка зоны (освещение, пыль).
- Контроль толщиномером, контроль голограмм/орбитальности.
7) Экология и безопасность
- Учёт и утилизация масел/фильтров/аккумуляторов, контейнеры для опасных отходов.
- Охрана труда: наряд-допуски, обучение по работам на подъёмнике, средства защиты.
8) Клиентский сервис
- SLA по коммуникациям: ответ на обращение ≤ 2 часа в рабочее время.
- NPS/CSI после закрытия заказа и план корректирующих действий.
Все критерии «приземляются» в чек-листы и формы актов, которыми легко пользоваться в зоне приёмки и на постах.
Варианты сертификации в рамках СДС
- Сертификация услуг (например, «ТО-регламент», «Тормозная система», «Детейлинг — защита ЛКП»).
- Сертификация участка/филиала (соответствие по оборудованию, инструменту, компетенциям и KPI).
- Сертификация персонала (тест + практическая операция, удостоверение мастера/диагноста/детейлера в вашей СДС).
- Сертификация партнёров/франчайзи (единый стандарт сети, инспекционный контроль).
Как это внедрить: путь от идеи до реестра
- Диагностика текущих процессов: сметы, приёмка, инструмент, гарантийные кейсы, документирование.
- Проектирование СДС: формируем область, объекты сертификации, критерии и шкалы оценки, процедуры аудита, правила инспекконтроля, макеты сертификатов и знака соответствия.
- Документы: положение о системе, стандарты, чек-листы, формы актов, регламенты по обучению и верификации персонала.
- Регистрация в Росстандарте: подача, ответы на замечания, включение в реестр — только после этого сертификаты приобретают официальный статус.
- Пилотная сертификация: 1–2 участка/сервиса, выпуск первых сертификатов, публикация в реестре, PR-коммуникация.
- Эксплуатация: календарь инспекконтроля (6–12 мес.), обучение мастеров/приёмщиков, обновления стандартов.
Как СДС помогает продавать
- Корпоративные клиенты (такси, курьерские, лизинг, каршеринг) видят у вас не просто прайс, а стандартизованный сервис с KPI и знаком соответствия — проще пройти служебные проверки и комплаенс.
- Страховые и ДЦ — понятные процессы, прозрачные процедуры и документация, реестр сертифицированных филиалов.
- Частные клиенты — меньше сомнений и споров: фотофиксация, возврат деталей, гарантия и понятные сроки.
- Маркетинг и репутация — табличка «Работаем по стандарту СДС» в зоне приёмки, значок в карточке Яндекс/2ГИС, кейсы «сертифицированных ремонтов».
Частые вопросы
СДС — это вместо ISO? Нет. Это отраслевая надстройка над ISO 9001/14001/45001 (при наличии), где зафиксированы именно профильные критерии автосервиса.
Можно ли сертифицировать только шиномонтаж или детейлинг? Да, СДС допускает схемы по направлениям.
Если филиал не проходит порог? Получает план корректирующих действий и повторную проверку — прозрачный путь к статусу.
Нужен ли юридический бренд знака? Рекомендуем зарегистрировать товарный знак знака соответствия, чтобы защититься от копирования (можем сделать вместе).
Почему с Edu-Partner
- 17 лет в сертификации и образовании, более 100 разработанных систем добровольной сертификации в услугах и персонале.
- Работа под ключ: от диагностики до включения вашей СДС в реестр и запуска пилотов.
- Практичность: живые чек-листы и формы, обучение мастеров и приёмщиков, методики калибровок и контроля качества.
- Юридическая аккуратность: корректная формулировка области, уникальность названия и знака, сопровождение регистрации знака как ТМ.
Сроки и стоимость
Подготовка документов СДС — от 10 до 30 рабочих дней (зависит от охвата направлений и числа филиалов). Регистрация — после подачи и согласования. Стоимость — по брифу (диагностика, глубина стандарта, обучение, пилот).
Готовы превратить «качество работ» в конкурентное преимущество?
Оставьте заявку: Разработка и регистрация СДС. Обсудим область, KPI и зафиксируем сроки запуска.