Каждый день нам кто-то пишет с одинаковой просьбой:
«Очень нужно убрать этот отзыв. Он мешает продавать. Заплачу сколько скажете — только удалите!»
Это может быть ресторан, риелтор, клиника, автодилер, ногтевая студия — список бесконечен.
Все боятся негатива. Все уверены, что один плохой отзыв убивает продажи.
Но правда в том, что удаление — не панацея. А иногда — ошибка.
1. Удалить можно не всё. И не везде
На площадках вроде Яндекс.Карт, Google, 2ГИС и Flamp нет волшебной кнопки “Удалить”, даже за деньги.
- Если отзыв не нарушает правила площадки (например, не содержит мата, оскорблений, персональных данных) — он останется.
- Даже если вы напишете в поддержку. Даже если у вас «свои люди».
- Даже если вы правы.
Иногда жалобы прокатывают, иногда — нет. И времени на это уходит немало. Всё это напоминает игру в лотерею, в которой ставкой становится ваш имидж.
2. Удалили отзыв. И что дальше?
Допустим, удалось убрать «тот самый» отзыв. Стало легче?
А теперь посмотрите на страницу глазами клиента:
- Лаконично.
- 4-5 шаблонных «идеальных» откликов.
- Ни одного реального разбора ситуации.
- Всё слишком ровно.
И тут срабатывает парадокс:
Когда всё слишком хорошо — кажется, что что-то скрывают.
Плохой отзыв показывает, что вы живые. Что вы — настоящие. Что работаете с ошибками.
И если вы среагировали грамотно — клиенты вам поверят ещё больше.
3. Один отзыв может испортить всё? Да. Но не потому, что он один
Бывает так:
На уровне руководства всё вылизано — стратегия, сайт, позиционирование.
Но в компанию звонит потенциальный клиент…
…а секретарь хамит. Или не берёт трубку. Или говорит: «Ну не знаю, перезвоните потом».
Клиент идёт на Карты — пишет разгромный отзыв. И вылетает из воронки.
И с ним — ещё несколько человек, которые это прочли.
То есть проблема не в отзыве. А в том, что он стал проявлением внутренней слабости, о которой вы даже не знали.
4. Хуже, чем плохой отзыв — только тишина
Парадоксально, но факт:
- Тот, кто написал гневный комментарий — хочет быть услышан.
- А вот тот, кто молча ушёл и рассказал всем, какой вы «отстой» — тот потерян навсегда.
Плохой отзыв = шанс.
Молчание = утечка.
И если вы стираете шанс, вы остаетесь с пустотой. И пустая репутация — не менее опасна, чем плохая.
5. Репутацией надо управлять, а не затыкать
В 2025 году клиенты делают выводы не по одной звезде.
А по всему:
- Как вы отвечаете на негатив.
- Как говорите в мессенджерах.
- Как выглядите в соцсетях.
- Как оформлена ваша карточка на Яндекс.Картах.
- Есть ли у вас живые кейсы.
Это и есть репутация как система. А не просто сборник отзывов.
💬 Что делать, если репутация под угрозой?
Плохой отзыв — это ещё не приговор. Но если оставить его без внимания — он начинает работать против вас.
В Тео Групп мы помогаем бизнесу выстраивать репутацию системно:
- отрабатываем негативные ситуации с умом,
- формируем доверие через реальные кейсы и живые отклики,
- выстраиваем тон общения и правильное присутствие в карточках и выдаче,
- усиливаем то, за что вас любят, и закрываем то, что мешает продавать.
📩 Обратитесь в Тео Групп, если чувствуете, что имидж нуждается в защите и перезагрузке.
Мы не «чистим отзывы». Мы создаём доверие, которое работает на вас.