Как обязать дилера принять автомобиль обратно, если он отказывается даже принять претензию
Здравствуйте! Я Вадим Тихонов, автоюрист из Владивостока. У нас, на берегу моря, люди особенно ценят надежность. И особенно остро воспринимают, когда новый автомобиль начинает ржаветь. Но что делать, если вы столкнулись с браком, а дилер не просто отказывается решать проблему, а ведет себя так, будто вас не существует? Сегодня разберем одну из самых грязных уловок — когда автосалон не принимает претензию, и расскажем, как обязать дилера принять автомобиль обратно.
К нам обратился моряк, назовем его Дмитрий. Он купил новый пикап — гордость семьи. Спустя полгода, вернувшись из рейса, он с ужасом обнаружил, что хваленая рама его «надежного» внедорожника покрылась рыжими разводами. Коррозия прогрессировала на глазах.
Дмитрий, будучи человеком решительным, приехал к дилеру с письменной претензией, в которой требовал расторгнуть договор и забрать машину. Но менеджер, выслушав его, просто отодвинул бумагу в сторону и сказал: «Мы ничего принимать и подписывать не будем. С машиной все в порядке, это от морского воздуха. Езжайте отсюда».
Дмитрий оказался в тупике. Он знал, что его права нарушены, но как действовать, если дилер отказывается забирать машину и даже не берет в руки претензию? Это классическая тактика запугивания, рассчитанная на то, что клиент растеряется и уйдет.
Процедура принуждения: что делать, если дилер играет в «невидимку»
Если дилер отказывается принимать претензию, радуйтесь. Он сам дает вам в руки все козыри и доказывает свою недобросовестность. Вот как нужно действовать.
- Способ №1: Почта России — лучший друг юриста. Это самый надежный и железобетонный метод. Вы идете на почту и отправляете вашу претензию ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Опись вложения: Вы в двух экземплярах составляете опись, где пишете: «Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля (марка, модель, VIN)». Почтовый работник ставит на ней штамп и один экземпляр отдает вам. Теперь у вас есть доказательство того, ЧТО ИМЕННО вы отправили.
Уведомление о вручении: Вам вернется карточка с подписью представителя автосалона, подтверждающая, КОГДА они получили ваше письмо.
С этого момента претензия считается официально врученной, даже если гендиректор салона лично ее порвал. У вас на руках неоспоримые доказательства для суда. - Способ №2: Приходим с подмогой. Если вы хотите зафиксировать отказ здесь и сейчас, приходите в салон с двумя свидетелями (друзья, родственники — кто угодно). Включаете видеозапись на телефоне и снова пытаетесь вручить претензию. Если менеджер отказывается, вы вслух, на камеру, проговариваете: «Сегодня, такого-то числа, в такое-то время, в присутствии двух свидетелей, представитель автосалона (ФИО, должность) отказался принять у меня претензию». После этого прямо там составляете «Акт об отказе в принятии претензии», где вы и ваши свидетели ставите подписи. Это тоже мощный аргумент для суда.
- Как «вручить» сам автомобиль? Вы не обязаны оставлять машину у ворот салона. После того как ваша претензия была официально доставлена (например, по почте), у дилера есть 10 дней на возврат денег. Если они этого не делают, вы отправляете им телеграмму: «В связи с расторжением договора купли-продажи и вашим отказом принять автомобиль, уведомляю, что он находится на ответственном хранении по адресу [ваш адрес]. Вы можете забрать его в любое время после возврата денежных средств».
В случае с Дмитрием мы использовали первый способ. Как только дилер получил официальное письмо с почты, тон разговора резко изменился. Понимая, что их уловка не сработала, а дело неотвратимо движется в суд, где их ждут колоссальные штрафы, они сами позвонили Дмитрию и пригласили для оформления возврата.
Если дилер ведет себя по-хамски, не опускайте руки. Это лишь означает, что нужно переходить от разговоров к формальным процедурам. Дельные советы и разбор реальных случаев вы можете найти на профиле нашей компании в Одноклассниках](https://ok.ru/profile/528821434688).
Наши контакты:
Центр Услуг Столицы Уфа "Юридические услуги для автовладельцев"
📍 Адрес: г. Уфа, ул. Бакалинская 3, этаж 1, бутик 19
📞 Бесплатный номер телефона по РФ: 8 800 234 46 06
📞 Телефон с мессенджерами (WhatsApp, Telegram): 8 987 106 07 70
🕒 Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных
💻 Наш сайт: https://service-center-of-the-capital.clients.site/