Почти у каждого из нас есть бонусные карты, покупать с которыми и выгоднее, и приятнее – благодаря скидке. Однако нередко товары, частично оплаченные бонусами, приходится возвращать. Вернут ли деньги покупателю? И если вернут, то сколько?
Почти любой товар, по закону о защите прав потребителей, покупатель может вернуть в течение 14 дней, независимо от причины: сломано, плохого качества или просто не понравилось. Но вот скидка предоставляется по инициативе продавца. Обязан ли он вернуть сумму полной стоимости товара клиенту, который расплачивался за него «бонусами»?
Как оказалось, такие ситуации законом о защите прав потребителей не урегулированы, но на них он тоже распространяется. Какая сегодня есть практика, рассказал юрист, замдиректора по правовым вопросам FM-Продакшн Виталий Клаус.
Если покупатель возвращает такой товар, причина не важна, то вернут ровно столько, сколько было уплачено. То есть, если потребитель купил товар за 1000 рублей, но из них оплатил 999 рублей бонусами, то вернут только 1 рубль.
Любая бонусная программа должна регулироваться утвержденным продавцом правилами, которые должны находиться в открытом доступе. В этих правилах продавец может закрепить положение о том, возвращаются ли бонусы или нет, в каких случаях, в какой срок и в каком размере.
Соответственно, если в правилах бонуса на программу содержится обязанность продавца вернуть бонусы, то покупатель вправе этого требовать. Если такое условие не закреплено, то продавец может ничего не возвращать.
В практике юристов были и такие спорные моменты, когда покупатель хотел не вернуть, а обменять товар на другой. И здесь картина несколько иная. Продолжает Виталий Клаус.
Покупатель также вправе требовать обмена товара на товар той же марки и модели, вне зависимости от того, какая часть цены была оплачена бонусами.
Если речь идет об обмене на товар равной по стоимости, то в зачет идет не фактически уплаченная сумма, а заявленная цена товара на момент покупки.
Если куплен товар за 1000 рублей и из них оплатили 999 бонусами, но товар оказался неисправен, то покупатель может требовать обмена на аналогичный товар в рамках стоимости 1000 рублей, либо на более дорогой, но с доплатой.