Найти в Дзене
1-LiNE
569 подписчиков

В Омской области реализуют проект «Государство для людей»

1 мин
Проект «Государство для людей» направлен на то, чтобы сделать взаимодействие граждан с официальными учреждениями более быстрым и комфортным. Работа по оптимизации процессов предоставления услуг в соответствии со стандартами клиентоцентричности началась в регионе в 2023 году. Органы исполнительной власти проанализировали способы обращения за госуслугами, оценили уровень удовлетворённости омичей и разработали меры по оптимизации процессов.
Улучшения затрагивают как цифровые сервисы, так и личное взаимодействие. Конкретные меры зафиксированы в дорожной карте, принятой для всего региона, а также для каждого органа власти в отдельности.
Повышение уровня клиентоцентричности будет организовано в Омской области по шести направлениям:
- Организационное;
- Жизненные ситуации;
- Исследование услуг;
- Фирменный стиль;
- Координация;
- Лаборатория анализирует весь процесс: от подачи заявления до получения результата, включая каналы взаимодействия и передачу документов).

Проект «Государство для людей» направлен на то, чтобы сделать взаимодействие граждан с официальными учреждениями более быстрым и комфортным. Работа по оптимизации процессов предоставления услуг в соответствии со стандартами клиентоцентричности началась в регионе в 2023 году. Органы исполнительной власти проанализировали способы обращения за госуслугами, оценили уровень удовлетворённости омичей и разработали меры по оптимизации процессов.

Улучшения затрагивают как цифровые сервисы, так и личное взаимодействие. Конкретные меры зафиксированы в дорожной карте, принятой для всего региона, а также для каждого органа власти в отдельности.

Повышение уровня клиентоцентричности будет организовано в Омской области по шести направлениям:
- Организационное;
- Жизненные ситуации;
- Исследование услуг;
- Фирменный стиль;
- Координация;
- Лаборатория анализирует весь процесс: от подачи заявления до получения результата, включая каналы взаимодействия и передачу документов).

«Дорожные карты» органов исполнительной власти предусматривают постоянный сбор обратной связи и оптимизацию процессов предоставления государственных услуг, оказания мер государственной поддержки, рассмотрения обращений и запросов, а также взаимодействия внутри ведомства», - пояснила министр экономического развития Омской области Анна Негодуйко.