Всем привет!
Если честно, я не думала, что когда-то столкнусь с этим..
На платформе Avito кто-то прошёл верификацию по моим водительским правам, но в!! чужом аккаунте. Я это обнаружила, когда сама попыталась пройти проверку — и получила сообщение, что мои документы уже были использованы. И больше их использовать нельзя - политика у них такая.
Естественно, как и полагается, я сразу обратилась в поддержку. На минуточку, я - богиня всех писателей в поддержку. Правда, ответ поддержки меня не сильно устроил:
“Мы не можем предоставить информацию об этом аккаунте — это конфиденциально. Обратитесь в полицию. Мы ответим только на официальный запрос.”.
Закинула для вас скрины ответов поддержки без конфиденциальных данных:
Ну окей. Они думают, мне влом сходить в полицию? Я люблю приключения. Они только разожгли во мне интерес к этой ситуации.
Я подготовила заявление, приложила все необходимые скриншоты:
Скриншот моего профиля Авито;
Скриншот ошибки по привязке документов с чужим номером;
Скриншоты переписки с поддержкой, где явно указано, что они ничего не сделают без получения официального запроса от органов.
.. И пошла в полицию.
Мне сказали, что я очень классно подготовилась, и в конце концов был отправлен официальный запрос от МВД в адрес Авито.
Шли дни, недели.. в общем 10 календарных дней - это максимальное кол-во времени, в рамках которого рассматривается заявление в полиции.
И знаете что?
Авито просто не ответили 👍👍 Красавцы, что еще сказать: в течение установленного срока — ТИ-ШИ-НА.
Из-за этого в возбуждении дела мне отказали, сославшись на отсутствие информации от платформы.
«Всё. Конец истории» - так, наверное, подумала поддержка Авито, которая пишет по кругу шаблонами, и у которой даже нет механизма на случай, если кто-то прошёл проверку за другого человека, то бишь смошенничал.
НО! Я пошла дальше, ибо что за отношение к потребителям своего сервиса, что за отношение к мошенничеству на своем сайте? Тем более с персухой.
Прежде чем действовать, я снова написала в поддержку со вполне нормальными и конкретными вопросами:
Почему не ответили на запрос МВД?
В какой срок обычно отвечают на запрос МВД?
Что вообще делать человеку, который с этим столкнулся, а авито после обещания ответить на запрос, никак не реагирует?
Внимание, самое интересное! На мои повторные обращения уже после ответа от МВД я получила следующий ответ от Авито дословно:
«Мы сообщили всю информацию, которой обладаем. Добавить больше нечего.».
ДОБАВИТЬ НЕЧЕГО, ребят 🤭👍
А хотя нет, все-таки можно:
«В вашем случае нужно связать профили. Сделать это со своей стороны мы не можем технически.».
Тут также добавляю ответы поддержки Авито без конфиденциальных данных:
То есть они всерьёз предлагают мне найти аккаунт, в который попали мои документы, и… привязать его к себе?
Давайте посмотрим. Чисто теоретически, если я буду делать подбор чужого номера телефона при условии, что мне известная первая цифра и 4 последних:
Спасибо, но нет.
Что я сделала вместо этого:
Подала жалобы в 3 инстанции:
Роскомнадзор (нарушение закона о персональных данных);
Прокуратуру (игнорирование запроса МВД);
Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя).
Написала досудебную претензию в Avito.
Сейчас еще готовлю иск в суд — если нормального ответа и решения не будет в течение 10 дней.
Что по итогу хочется сказать:
Если кто-то однажды использует ваши документы — вы фактически теряете право на личность в рамках платформы.
Avito Просто не признаёт проблемы.
Они сделали сервис «для безопасности», а сами не отвечают даже полиции. Вау 👍🤭
И главное — они даже не отрицают, что верификация могла быть пройдена кем-то другим.
А если вы спрашиваете, что делать дальше — вам ответят:
«Добавить больше нечего.».
Если у кого-то была похожая ситуация — напишите, пожалуйста, как все прошло?
А если у вас есть юридическое образование — буду благодарна за взгляд со стороны.
С уважением,
Ваша Виктория 💕