15 июля 2025 года на торжественной церемонии награждения премии Human Centricity Awards РБК Петербург проект Сервиса «Грузовичкоф» «Погружение в реальность: один день в роли экипажа на заказе» был признан победителем в номинации “Работа с отдельными группами” и отмечен как один из лучших кейсов, демонстрирующих человекоцентричный подход в бизнесе.
Проект стал практическим инструментом для переосмысления клиентского и сотруднического опыта. В его рамках сотрудники бэк-офиса Сервиса на один день меняли привычную обстановку офисов на рабочую форму экипажа: водителей, грузчиков и экспедиторов. Это позволило не только погрузиться в операционную реальность «снизу», но и выявить точки роста, недоступные при стандартном подходе к управлению.
«Мы верим: только личный опыт даёт настоящее понимание. Когда офис выходит в поле, рождается не просто эмпатия — появляются конкретные идеи, которые меняют сервис в лучшую сторону», — отметила Марина Дудник, директор по персоналу Сервиса «Грузовичкоф».
Проект не остался формальностью: 186 участников, 72 инициированные идеи, из которых уже 21 реализована, а ещё 18 находятся в проработке. Это не просто цифры, а отражение системных изменений, затронувших как внутренние процессы, так и клиентский сервис. Улучшилась коммуникация между отделами, повысилась точность выполнения заказов, сформировалась культура обратной связи и инициативности.
Премия Human Centricity Awards ежегодно организуется РБК Петербург и отмечает проекты, в которых человек — сотрудник, клиент или партнёр — находится в центре стратегического фокуса. Победа «Грузовичкоф» подтверждает актуальность и действенность практик, ориентированных на людей.