Что такое риск-ориентированное мышление?
Стандарт ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 вводит требование — внедрение системы управления лабораторией на основе риска. Под риском понимается сочетание вероятности возникновения события и последствий от его наступления. Лаборатория должна постоянно оценивать риски, возникающие в процессе своей деятельности, выявлять угрозы качеству результатов испытаний (исследований) и измерений, а также разрабатывать меры воздействия на риски и контроля над ними.
Основная цель внедрения подхода, основанного на оценке рисков, заключается в повышении надежности и достоверности лабораторных испытаний (исследований) и измерений, снижении числа ошибок и отказов оборудования, предотвращении повторных проверок и повторного анализа образцов, сокращении затрат ресурсов и рабочего времени сотрудников. Этот подход помогает лаборатории определить наиболее значимые направления своего развития, повысить качество услуг и увеличить конкурентоспособность.
Эффективность риск-ориентированной модели зависит не только от технологий и методов, используемых в лаборатории, но и от готовности сотрудников осознавать значимость постоянного мониторинга и оценки возникающих рисков. Персоналу необходимо понимать цели и задачи процесса управления рисками, осознавая, каким образом каждое действие влияет на конечный результат испытаний (исследований) и измерений.
Сотрудники должны осознать, что соблюдение культуры управления рисками подразумевает непрерывное совершенствование рабочих процедур, развитие внимательности и ответственности, стремление избегать случайных отклонений от установленных норм и правил. Только тогда система управления рисками станет действенным механизмом повышения результативности и безопасности лаборатории.
Основные принципы соблюдения культуры управления рисками:
- Осознанность: Каждый сотрудник должен ясно представлять себе роль, которую играет управление рисками в обеспечении качества предоставляемых услуг и сохранении репутации лаборатории.
- Предупреждение: Необходимо создать атмосферу, стимулирующую сотрудников сообщать о любых замечаемых ими нарушениях, сбоях и проблемах, способствующих возникновению риска.
- Обучение: Постоянное повышение квалификации работников, регулярное проведение тренингов и практические занятия позволит укрепить понимание основополагающих принципов риск-ориентированного подхода.
- Мониторинг и документация: Все сотрудники несут ответственность за своевременное выявление и регистрацию событий, способных негативно сказаться на качестве проведенных испытаний (исследований) и измерений. Своевременное реагирование на подобные инциденты помогает избежать нежелательных последствий и поддерживать высокий уровень доверия к результатам лабораторной деятельности.
Применение риск-ориентированного подхода требует активного участия всех членов коллектива лаборатории, формирования общей культуры осознания и профилактики рисков. Такое коллективное взаимодействие гарантирует повышение устойчивости и успешности функционирования лаборатории в условиях постоянных изменений внешней среды и ужесточающихся требований к качеству выполняемых работ.
