Рассмотрим ситуацию, когда приобретается товар надлежащего качества. Нередко покупатели сталкиваются с проблемами при возврате товара надлежащего качества, некоторые продавцы пытаются лишить покупателя законной возможности вернуть товар, который потребителю не подошёл по размерам или фасону. Обычно апеллируют тем, что это установлено правилами или законом. Но прав ли продавец?
Ранее разбирали подобную ситуацию совместно с информационно-развлекательным изданием "Секрет Фирмы" https://dzen.ru/a/YzitEGeHKV8BejMJ
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей". Вы вправе отказаться от товара в любое время до ее передачи; в течение семи дней после передачи данного товара, если сохранен товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 при дистанционной продаже возможно отказаться даже от автомобиля. Однако есть исключение для товаров, которые по своим характеристикам могут быть использованы исключительно самим приобретателем, к примеру: дверь по индивидуальным размерам; кухонный гарнитур по индивидуальным размерам.
Следовательно, покупатель вправе отказать почти от любого товара при дистанционном приобретении. Если Вам отказали в возврате рекомендую обратиться к продавцу с письменной претензией (как правило продавцы удовлетворяют заявленные требования). Претензия составляется в произвольной форме. Претензию необходимо направить заказным письмом через почту России с описью вложения, либо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятие обращения, а также продублируйте обращение на официальный адрес электронной почты продавца или через приложение. Денежные средства должны вернуть в течение 10 дней
Также рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через официальный сайт ведомства https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. После обращения направьте продавцу уведомление о приеме обращения в Роспотребнадзор.