Многие компании говорят о цифровой трансформации, но реальных изменений внутри бизнеса часто не видно.
PLAUD - мировой лидер среди AI-устройств записи и конвертации речи, столкнулся с теми же проблемами: продукт блистал на внешнем рынке, но внутри компании царил хаос. Обслуживание клиентов и управление операциями выполнялись вручную или через фрагментарные инструменты. Решение оказалось не в покупке очередного SaaS, а в создании гибкой собственноручной системы на базе open-source NocoBase.
В этой статье рассмотрим, как бренд IC Voice Recorder №1 построил свои внутренние системы.
Обслуживающему отделу нужен был быстрый доступ к данным пользователей. Lucas, продуктовый менеджер PLAUD, описал ситуацию так:
«У нас не было ни одной работающей системы — потребности росли, и мы начали думать, как их решить»
Специалисты PLAUD сосредоточились на разработке устройства и AI. Сборка внутренних систем не входила в приоритеты, однако задержки с поддержкой клиентов и управление операциями сказывались на пользовательском опыте.
NocoBase оказался подходящим решением: платформа позволила быстро собрать системы без зависимости от rigid SaaS-решений. Важнее всего было:
- начать с нуля и запустить в считанные дни;
- настраивать модели данных и бизнес-логику так, как нужно именно им;
- сохранить контроль над инфраструктурой без vendor lock-in.
Служба поддержки получила интерфейс, где можно находить информацию о пользователе и способе регистрации, отслеживать статус аккаунта и покупки — и всё это напрямую через SQL-плагин.
Lucas отметил: «Теперь вся информация пользователей доступна прямо в системе. Данные коннектятся через SQL»
Большую часть внедрения реализовали сами продакты с минимальным участием разработчиков.
Для PLAUD решение получилось гибким, эффективным и автономным. Open-source + self-hosted архитектура позволили не отвлекать основную команду разработки, сохранять контроль и настраивать систему под конкретные внутренние задачи, ускорять внедрение — месяцы сокращались до дней, спокойно расширять платформу с помощью плагинов.
Опыт PLAUD с NocoBase показывает, что нет необходимости отдавать контроль над внутренними процессами SaaS-провайдерам. С применением правильной платформы продакт-команда может создать ключевые системы — поддержку, операции, контент — быстро, автономно и с глубоким уровнем настройки.
Если вы работаете над продуктом с внутренними бизнес-процессами и хотите сохранить свободу и контроль, стоит изучить возможности NocoBase.
🔗 Подробности о кейсе: nocobase.com/ru/blog/plaud
💬 Есть опыт самостоятельных внедрений? Поделитесь в комментариях.
#nocode #opensource #nocobase