В сентябре 2024 года местный житель Олег приобрел через сайт ООО «Анекс Туризм» туристический пакет, полностью оплатив его стоимость. Однако за несколько дней до запланированного вылета выяснилось, что клиент должен был самостоятельно оформить визы, о чем его заранее не предупредили. Режевской городской суд рассмотрел дело о возмещении убытков за несостоявшийся тур в Китай, рассказали в пресс-службе инстанции.
В результате мужчина не смог своевременно получить необходимые документы и был вынужден отказаться от поездки. Он обратился в суд с требованием взыскать с туроператоров стоимость тура (167 251 рубль), компенсацию морального вреда (100 000 рублей), а также дополнительные убытки и судебные издержки на общую сумму около 400 000 рублей.
В ходе разбирательства выяснилось сложная цепочка ответственности между участниками рынка. Основной туроператор ООО «Анекс Туризм» переложил обязательства на турагента ООО «Левел Путешествия», который, в свою очередь, сослался на субагента ООО «Партнерские Программы». Последний утверждал, что клиент сам должен был позаботиться о визах.
Суд установил, что информация о необходимости самостоятельного оформления виз была доведена до туриста с существенным опозданием. Основываясь на условиях субагентского договора, суд признал ООО «Партнерские Программы» надлежащим ответчиком, обязав компанию возместить стоимость тура, компенсировать моральный вред и оплатить судебные издержки. Общая сумма взыскания составила более 290 000 рублей.
В настоящее время решение суда еще не вступило в законную силу и может быть обжаловано. Этот прецедент подчеркивает важность четкого информирования туристов обо всех условиях поездки и распределения ответственности между участниками туристического рынка. Ранее пассажиры из Екатеринбурга смогли через суд добиться от «Аэрофлота» компенсации за сорванную поездку на отдых, писало ИА «Уральский меридиан». Сначала людям продали по дешевке билеты, а потом передумали.