Молодые люди очень любят всякие новшества и с удовольствием откликаются на предложения заплатить телефоном или вообще «улыбкой».
Однако не всегда эти эксперименты оказываются удачными.
Семья из Обнинска отправилась в велосипедный поход на Алтай. Перед поездкой волновались, можно ли без проблем сдать в багаж велосипеды, как примет туристов Алтай. Но все прошло прекрасно, возвращение в Москву не обещало никаких неприятностей. Современный аэробус из Шереметьево, всегда удобная МЦД… Однако на этот раз система МЦД дала сбой.
У НАС ТУТ БИОМЕТРИИ НЕТ!
Девушка оплатила свой билет лицом, но ее лицо было «привязано» к карте мужа. Деньги за билет были списаны, чек пришел на телефон. Двери МЦК открылись, и семья спокойно доехала до остановки «Окружная». На этом приятные впечатления от поездки закончились.
— 22 июля, примерно в 14:30, после выхода с аэроэкспресса, на станции «Окружная» МЦД-1 у нас произошел неприятный инцидент, — рассказывают молодые люди. — За час до этого события был совершен проход по биометрии на аэроэкспресс на станции Шереметьево (В). Оплата прошла успешно, деньги с банковской карты списались. Но на выходе на станции «Окружная» мы не смогли выйти по биометрии через турникеты. Дежурившая старший контролер Мария Д… в проблему вникать не захотела, с самого начала разговора вела себя по-хамски, говорила: «У нас тут биометрии нет, не знаю, откуда вы такие приехали».
«ИДИТЕ ….»
Чек на телефоне хабалистая дама даже смотреть не стала, истерично требуя бумажный билет. Еще 650 рублей платить непонятно за что молодым людям не хотелось.
— Разговор контролер вела на повышенных тонах, в качестве решения вопроса предлагала приобрести билет на выход. Тот факт, что имеется подтверждение проезда (списание с карты, отметка о проходе в личном кабинете метрополитена), она проигнорировала. По её словам, «она не для того здесь работает, чтобы помогать с билетами».
— Вы не знаете про биометрию? Как найти начальника станции? – поинтересовались молодые люди.
— На другой стороне. Идите туда, — ответила сотрудница РЖД, украсив художественными оборотами свой посыл.
— Придя туда, мы нашли кроме еще одну женщину-контролера, которая в еще более хамской манере сказала, что её не волнуют проблемы пассажиров, мы можем делать, что хотим, в проблему она вникать не будет. И что единственное решение — повторная оплата в терминале билетов на выход. На вопрос «где начальник станции» контролер заявила, что начальства у них нет вообще, никто нам не поможет, и мы можем следовать по нецензурному адресу, — рассказывают молодые люди.
КАК ВЫЙТИ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ «УЛЫБКОЙ»
Молодые люди отличались настойчивостью и поддаваться на провокации и требования странных сотрудниц не собирались. Они дозвонились в службу поддержки аэроэкспресса. Оператор тоже не знала, как выйти из МЦК человеку, который платит за проезд «улыбкой». Минут пятнадцать на горячей линии узнавали, как выйти, не оплачивая вторично свой проезд. И узнали!
Оказалось, чтобы выйти, нужно просто приложить карту, с которой была списана оплата. Прекрасно! Но получается, что если ваша «улыбка» привязана к карте другого человека, то вам никак выйти со станции, где не считывается биометрия, нельзя? А предупреждать об этом не надо? В Москве так активно продвигают оплату по биометрии. И находятся люди, которые полностью доверяют и РЖД, и банкам, и всяким рекламируемым новшествам, а в ответ получают хамство и нецензурщину.
Пассажиры не оставили ситуацию без внимания и отправили письма не только в РЖД, но и мэру столицы, указав, что в Москве все так отлично налажено, очень доступный и удобный транспорт, осталось только «стереть случайные черты», чтобы увидеть, как общественный транспорт региона прекрасен.
КРИТИКУЯ, ПРЕДЛАГАЙ!
— Данную ситуацию я считаю самоуправством сотрудников станции «Окружная» МЦД-1. Сотрудники станции позволяют себе нецензурную брань в отношении пассажиров, не заинтересованы в решении проблем. Пассажиры, купившие билет, вынуждены сталкиваться с хамским отношением контролеров, — написали пассажиры в своем обращении к руководству смотрительниц станции. — Также удивляет, что по словам контролеров, на станции Окружная МЦД-1 нет руководства станции и каких-либо сотрудников, которые могут помочь с вопросом неработающего билета.
Ребята не просто сообщают о безобразии, но и предлагают пути решения проблемы: «Прошу провести работу по доведению до сотрудников станций правил применения билетов Аэроэкспресса и особенностей прохода по ним. Получается ситуация, что человек, честно заплативший 650 рублей за билет, по окончанию поездки получает в свой адрес порцию мата и хамства и совет «купить ещё раз билет на выход». Данное письмо будет продублировано в Департамент транспорта г. Москвы и в приёмную Мэра Москвы С.С. Собянина. Надеюсь на ваше понимание. Скриншот о проходе по биометрии прилагаю.»
Рената Белич