Современный гость становится всё более осознанным в выборе места отдыха. Он ищет не только комфорт, но и эмоциональный отклик. Простого набора удобств — «джакузи», «шведский стол», «SPA» — уже недостаточно. В приоритете — атмосфера, отношения и подлинные ощущения. И именно за них гости готовы платить больше, возвращаться и рекомендовать.
Меня зовут Лиза, я — маркетолог экологического курорта «Марьин Остров» в Горном Алтае. В этой статье я расскажу о пяти ключевых эмоциональных состояниях, которые сегодня формируют истинную ценность отдыха, усиливают лояльность к бренду и напрямую влияют на повторные бронирования. Именно их важно создавать, если вы хотите, чтобы гость возвращался снова.
1. Забота
Эта эмоция формируется из искреннего внимания к человеку — и начинается задолго до заселения. На «Марьином Острове» мы:
- заранее узнаём, кто приезжает с детьми, и рассказываем о мастер-классах и детской анимации;
- предлагаем подушку и одеяло по индивидуальному выбору;
- оставляем в номере открытку с тёплым приветствием от команды;
- поздравляем гостей с днём рождения и готовим для них комплимент от ресторана.
Забота ощущается в деталях. И именно она создаёт фундамент доверия, который невозможно купить.
2. Удивление
Удивление — это не про масштаб, а про неожиданность и внимание. У нас часто можно услышать: «Я не ожидал, что будет так тепло и приятно» и вот почему:
- на ресепшене гостей встречает фирменный травяной чай, собранный на Алтае;
- в ГТК «Пять Стихий» Вы можете зарядиться энергией и любовью к работе от сотрудника – Татьяны, которая всегда с радостью искренне поможет Вам и расскажет про комплекс во всех подробностях;
- а в ресторане «Звенящий кедр» я часто вижу гостей, которые находятся в приятном удивлении от творческих композиций и фотозоны, созданными нашим шеф поваром!
Такие моменты становятся поводом поделиться впечатлением — в сторис, отзывах, рекомендациях.
3. Принадлежность
Гость чувствует себя частью пространства, когда его воспринимают не как клиента, а как дорогого друга. На экологическом курорте «Марьин Остров» мы верим, что настоящее гостеприимство — это не сервис, а отношения. Не клиент, а человек. Не номер, а пространство, в котором ты нужен и замечен.
- Здесь знакомство с курортом начинается с живого общения — на уютных вечерних дегустациях чаёв и десертов, где гости встречаются с командой, узнают тех, кто создаёт атмосферу уюта и заботы каждый день.
- Здесь каждый может стать участником локальных событий: прогулок к водопаду, вечернего костра под гитару или мастер-класса по алтайским традициям.
- Здесь мы с теплом рассказываем истории других гостей (с их разрешения), чтобы вы чувствовали себя не постояльцем, а частью дружеского круга.
Именно поэтому чаще всего мы слышим:
«У вас как дома! Я точно ещё к вам вернусь!»
4. Покой
В условиях перегрузки информацией, постоянной спешки и стресса, гость всё чаще ищет не развлечения, а возможность остановиться. Отель перестаёт быть просто местом размещения — он становится пространством восстановления.
«Марьин Остров» — пространство, где тишина лечит, а природа помогает услышать себя, на территории 44 535м2 всего 40 номеров, где:
- гостям не навязываются активности — они выбирают ритм сами;
- в зоне ГТК есть терраса для принятия солнечных ванн, где можно побыть наедине с собой, глядя на реку;
- при желании любой гость может пойти на остров и побыть там со своими мыслями наедине
Это место, где можно выдохнуть. И именно за такую возможность замедлиться к нам возвращаются снова.
Автор: Истомина Елизавета