Здравствуйте, дорогие посетители моего канала!)
Сегодня я приведу пример решения одного конфликта в экскурсионной группе и за ее пределами.
Ведь наши клиенты самые родные и самые важные и все лучшее - им. Особенно, если это московская группа. Напомню, московская группа это значит ВИП группа в нашем городе.
Это правило действует во всех питерских турфирмах, работающих на приеме( сказала по секрету)
Мы не обижаемся на москвичей. Мы понимаем, что люди привыкли к комфорту в своем городе и требуют тот же уровень в остальных. Часто в Петербурге с этим возникают проблемы, до сих пор.
Например, наши большие группы из всех городов мы обычно кормили в столовой Экономического Университета. Он расположен в самом центре города, прямо за Казанским Собором. Недалеко от Невского проспекта и рядом с ним находится чудесный банковский мост с Грифонами.
Да и сам по себе он целое историческое здание.
Отмечу, что в учебной столовой было недорогое, но сытное и вкусное питание. Впрочем, желающих турфирм привести туда группы было немало, но не всех принимали. У АН были свои связи. Альтернативу в кафе для большой группы, да еще в центре было найти практически нереально, либо гораздо дороже. Столовых в 90х еще особо не было. Сейчас конечно много различных мест, где можно вкусно и недорого поесть, правдв, не везде качественно.
И вот однажды мы привозим группу на обед. А они объявили нам бойкот, что нынче не гоже столичных жителей по столовкам водить. Не будем мы там есть, потому что кругом есть симпатичные кафе, где не воняет столовкой. "Фи, кушайте там сами!" И разбежались в разных направлениях. Предварительно, согласовав с экскурсоводом место и время встречи прогулки на кораблике по рекам и каналам.
Но я пишу начало и концовку конфликта, а между строк естественно был скандал и нам группа трепала конкретно нервы - везите в другое место!
С нами осталось из 50 буквально 7 человек.
Я была со своей боевой экскурсоводшей. Мы пошли уже на взводе после конфликта с нашей группой в столовую, а там очередь. Причем одна -две группы едят и две-три группы больших ожидают своей очереди.
В таком случае проводятся дополнительные экскурсии, либо приходится всем ждать своей очереди.
Понятно, что все руководители нервничают - ведь их пилят, каждый хочет побыстрее пройти.
Но так не должно было быть, видимо какие-то трудности возникли перед нами, например, группа опоздала. Не суть.
Экскурсовод попросила нас обождать на улице и пошла на кухню договориться, что нас 7 -9 человек обслужат вне очереди. Пока предыдущие группы доедают, мы все взрослые быстро перекусим и уйдем.
На нашу беду первая ожидающая группа была тоже московская. Как только их руководитель увидела, что мы сели за стол и нам принесли тарелки, тут же подлетела, шипя проклятия к нам. Наши убеждения, что мы покинем быстрее, чем выйдет вся предыдущая группа из столовой, на нее не подействовали.
Она выхватила у меня тарелку с едой, из которой я начала есть, и куда-то с ней убежала. Понятно, что я уже перехотела это блюдо есть.
Через некоторое время она вернулась и швырнула мне эту тарелку со словами:"жрите!"
Но стол был вытянутый и тарелка проскользила мимо меня, доехала к моему гиду. И звякнула об ее тарелку боком. Мой экскурсовод, в то время весом больше 100 кг спокойно встала, взяла эту тарелку, медленно подошла к бешеной женщине и просто приложила ее лицом в блюдо.
Мы с ужасом переглянулись со своими туристами. Понятно, что дальше есть уже никто не смог.
Но наша гид повернулась к нам и спокойным голосом продолжила: "ешьте, я вас жду у выхода".
Она подошла к работнику столовой, оставила свой номер телефона и также спокойно выплыла из зала под плач и вопли пострадавшей. За ней поспешили наши туристы.
Что касается меня, то я уже не поехала ни на какие кораблики. Тогда у меня еще не было такой стрессоустойчивости, как хотя бы сейчас.
У меня поднялось давление, разболелась голова. Я видела как приехала скорая и полиция , опрашивали свидетелей. На меня зеленую по возрасту и уже по цвету они только посмотрели и пошли мимо. Я вызвала мужа, он приехал и забрал меня домой.
Примечание: моя экскурсовод , как потом оказалось при заведении уголовного или какого-то там дела, знала директора московской турфирмы, которая отправила ту группу в Петербург. Поэтому отделалась легким испугом, хотя та женщина значительно пострадала.
Но есть карма и экскурсовод моя тоже очень сильно потом пострадала. Но судя по тому ,что она вновь ходит, все же врачи ошиблись в диагнозе.
Так что вывод : давайте жить дружно, особенно когда не знаешь с кем вступаешь в конфликт!
А разбежавшаяся группа на следующий день пошла обедать в столовую Финека, как миленькие, в полном составе. Одни потратили в кафешках кучу денег и не наелись. У других животы разболелись. Третьим просто не понравилась еда.