Привет, коллеги!
17 июня в Краснодаре мы с командой отдела продаж погрузились в бизнес-игру «Сервис в эпоху кадрового голода» от легендарного проекта Real Skills под руководством Татьяны Васильевны Кибиревой. Делимся инсайтами, знакомствами и секретными формулами для мотивации персонала!
Real Skills & Татьяна Кибирева: Архитекторы сервисного превосходства
Татьяна Кибирева — это:
- Эксперт №1 в хаускипинге России с 25-летним опытом (Azimut, Marriott, Accor) ;
- Автор бестселлера «Профессиональный housekeeping: от стандартов к сервису» ;
- Идеолог гибких моделей работы: внедряет 4-часовые смены, систему «3-3-3» (о ней ниже!) и подходы к разным поколениям (X, Y, Z,A) .
💡 Фишка Кибиревой: «Персонал — не ресурс, а партнер. Дай ему смысл — и он построит ваш сервис».
🎲 Игроки поля: Кто решал кадровый кризис
Участники:40+ топов из Краснодара:
- Отели: Marriott ,Ред роял ,Red Point, Локомотив, Троя ,Тете.
- Партнеры-поставщики:
Оптиком— комплексный поставщик хозтоваров (проф.химия «ХимПромЛаб», оборудование) ;
профессиональный уборочный инвентарь ;
гигиенические решения (бумага, диспенсеры) ;
- Наша команда — b2b-продажи (связка «отель-поставщик»).
🔍 Боль индустрии: Топ-3 проблемы от отельеров
1. «Молодежь (Z) уходит через месяц»
2. «Опытные сотрудники (45+) демотивированы»
3. «Гости жалуются на медленный сервис»
Решение Кибиревой:
«Кадровый голод — это кризис системы, а не людей! Нужны точечные инструменты под каждую аудиторию».
💥 Наш кейс: Как Оптиком спасли 15 часов в неделю для отеля
Проблема: «Горничные тратят 40% времени на логистику белья/химии , перестир белья , наполнение диспенсоров отельной косметикой».
Решение команды:
1. Сокращение процента перестира на 80 % прачечной за счет внедрения проф. химии , завода "ХимПромЛаб"
2.Интеллектуальные тележки с зонированием под химию → минус 7 переходов в смену ;
3.Внедрение картриджной системы отельной гигиены .
Итог:Экономия 15 часов/неделю → персонал фокусируется на гостях!
✨ Секретная формула Кибиревой: Система «3-3-3»
Татьяна Васильевна раскрыла свою методологию мотивации, которая покорила зал:
«3 Т»
- Творчество (позволять предлагать идеи)
- Талант (раскрывать сильные стороны) - Труд* (уважать ежедневную работу)
«3 Э»
- Эффективность (давать инструменты)
- Экономия (показывать, как его труд экономит ресурсы)
- Экология (внедрять эко-стандарты — это гордость!)
«3 У»
- Удобство(эргономика инвентаря)
- Уважение (личное обращение, запрет на «эй, ты!»)
- Улыбка (научить искренности в сервисе)
«3 Н»
- Надежда (карьерный рост)
- Награда (мгновенные бонусы)
- Независимость(гибкий график)
«3 П»
- Польза (объяснять значимость работы)
- Практика (обучение через действие)
- Праздник(корпоративы, дни именинника)
Наше применение: Внедряем «3 Э»для клиентов: показываем, как экономим их бюджет.
🤝 Нетворкинг: Главная ценность игры
Что бесценно:
- Личное общение с Кибиревой и владельцами отелей — без «фильтров»;
- Обмен контактами:
- Win-win: Оптиком + ХимПромЛаб создают совместные решения для клиентов («Эко-станция уборки»)
💎 **Итог: Что увезли с собой**
1. Контакты отелей для переговоров.
2. Систему «3-3-3» — уже адаптируем под мотивацию продажников.
3. Кейс-инструменты.
💬 P.S.Татьяна Кибирева бросила вызов: «Кадровый голод начинается, когда вы забываете, что управляете людьми, а не роботами».
Согласны? Пишите в комментариях:
- Как мотивируете много поколений (Z, Y, X)?
- Внедряли гибкие графики?
Подписывайтесь → #НеОнеги — разберем кейс!
#HoReCa #RealSkills #Кибирева #МотивацияПерсонала #КадровыйГолод #Vileda #Tork #OptiCom #Нетворкинг #НеОнегин