Управление по защите прав потребителей напоминает туристам о возможности расторжения договора с турфирмой.
При серьезных изменениях обстоятельств (ухудшение условий поездки, изменение сроков, подорожание транспорта, болезнь) (ст. 451 ГК РФ) можно требовать расторжения или изменения договора.
Если обстоятельства, приведшие к отмене тура, подтверждены соответствующими решениями органов власти, то турист получает полный возврат средств (если поездка ещё не началась) или он должен возвратить сумму, пропорциональную стоимости не оказанных туристу услуг.
В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом, — разъясняет специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском, Орловском, Пролетарском районах Татьяна Мальченко.
Исковое заявление можно подать по месту нахождения турфирмы, месту заключения договора или по месту жительства туриста. Важно, что при обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
В суде можно требовать не только возврата денег за тур, но и возмещения убытков, а также компенсации морального вреда. Роспотребнадзор может участвовать в судебном процессе для защиты прав потребителей, предоставляя заключения по делу.