Иногда злость — это не баг, а фича.
В бизнесе нас учат держать лицо. Мол, будь как Будда: спокоен, уравновешен, не повышай голос, не реагируй на провокации. И это вроде бы правильно… но только до тех пор, пока тебя не кидают на деньги, не косячат в пятый раз подряд, или не срывают дедлайн, от которого зависит судьба всей сделки.
В таких ситуациях нейтральная реакция — это слабость. Ты даёшь понять, что с тобой так можно. А значит — будут ещё раз. И ещё.
Вот кейс. Один владелец бизнеса знакомый заметил, что менеджер по продажам врет клиентам, лишь бы закрыть сделку. Он мог бы спокойно обсудить это за чашкой кофе. Но вместо этого, он наорал, выдал выговор, сократил бонусы и сделал публичное предупреждение перед командой. Да, было громко. Но после этого — никаких левых обещаний, продажи стали прозрачнее, клиенты довольны, и компания сэкономило на возвратах и репутационных потерях.
Мораль: иногда нужно рявкнуть, чтобы навести порядок. Главное — не срываться на эмоциях, а бить в точку. Не чтобы унизить, а чтобы донести границы. Не беситься, а управлять гневом как инструментом. Как скальпель, а не кувалду.
Так что в следующий раз, когда накосячат — не глотай злость. Направь её. Это тоже управление.
Задать вопрос: @emkhalimov
Подпишись на канал: @marketing_khalimov