Подсказка для тех, кто хочет 5.0 на Booking и не платить за негатив
🔍 7 молчаливых жалоб на текстиль, которые влияют на рейтинг отеля. И как их избежать.
Добро пожаловать в мир негласных жалоб.
Гости не всегда говорят о проблемах вслух — они просто ставят 7,8 баллов вместо 9,2 и уходят на другой отель.
В 7 из 10 случаев причина кроется в текстиле: — мятая простыня; — подушка, теряющая форму; — полотенце, оставляющее ворс; — одеяло с «запахом прачечной».
🎯 Мы собрали чек-лист самых частых “молчаливых” претензий и добавили к каждому пункту решение: — какую ткань лучше выбрать, — как продлить срок службы комплекта, — как сделать впечатление «вау» с первой секунды.
1. Постельное бельё выглядит «уставшим»
❗️ Что думает гость: «Наверное, его уже сто раз стирали...»
✔️ Что делать: Используйте страйп-сатин или твил 130–140 г/м², обновляйте после 100–120 стирок, меняйте комплект каждые 6–8 месяцев.
2. Простыня сбивается комком
❗️ Что думает гость: «Матрас голый, всё крутится...»
✔️ Что делать: Выбирайте натяжные простыни с резинкой по периметру и учитывайте высоту матраса (не только длину и ширину!).
3. Полотенце плохо впитывает
❗️ Что думает гость: «Я вытираюсь — а оно только размазывает воду...»
✔️ Что делать: Ищите махру от 450 г/м², 100% хлопок, без полиэстера. Избегайте ополаскивателей — они забивают структуру.
4. Наволочка не по размеру подушки
❗️ Что думает гость: «Подушка болтается, как в мешке...»
✔️ Что делать: Убедитесь, что наволочка соответствует именно вашим подушкам (например, не 70×70, если у вас 50×70).
5. Одеяло «запахло прачечной»
❗️ Что думает гость: «Здесь давно не проветривали...»
✔️ Что делать: Используйте дышащие чехлы, качественные наполнители (микроволокно, бамбук), проветривайте и сушите текстиль после стирки.
6. Бельё кажется сероватым или жёлтым
❗️ Что думает гость: «Как будто грязное…»
✔️ Что делать: Регулярно отбеливайте кислородными средствами, стирайте отдельно от цветного, используйте нейтральную воду и не перегружайте машину.
7. Всё мято и выглядит как “после гостей”
❗️ Что думает гость: «Сомневаюсь, что здесь всё свежее…»
✔️ Что делать: Используйте гладильные катки или катки с паром, обучите хаускиперов стандартной заправке, проверяйте номер по чек-листу.
📌 Помните: гость может не сказать, но обязательно поставит балл ниже. А мы поможем сделать так, чтобы он поставил выше. Обращайтесь за текстилем в ваш отель в Торговый дом АртТекс - clck.ru/3Mp7kb