Если вы не проверяете цифры — вы просто верите в магию
Каждый второй бизнес ведёт соцсети: кто-то в Telegram, кто-то в ВКонтакте, а кто-то сразу в пяти. Посты выходят, сторис мелькают, комментарии иногда появляются… А продажи? А заявки? А вообще — работает ли это? Или SMM просто сжигает деньги на тексты, дизайны и таргет?
Давайте по-честному: чтобы понять, работает ли ваш SMM, не нужно нанимать аудитора. Достаточно 30 минут и наш мини-чеклист. Если хоть один пункт проваливается — значит, система течёт, и деньги вытекают вместе с идеями.
1. Открываем метрики вовлеченности
Платформы показывают охваты, ER, количество комментариев и сохранений. В Telegram — это статистика канала. В ВК — аналитика постов. В Instagram* — статистика бизнес-аккаунта.
Что смотрим:
- Охваты на пост — выше или ниже количества подписчиков?
- Есть ли реакция (лайки, комменты, шеры)?
- Растёт ли вовлечённость со временем?
Если у вас 5 000 подписчиков и пост смотрит 300 человек — что-то не так.
2. Сравниваем вложения и результат
Берём сумму, которую тратите на контент и таргет в месяц. Сравниваем с количеством лидов, заказов или подписчиков, которые приходят из соцсетей.
Пример расчёта:
- Затраты: 50 000₽
- Подписчиков новых: 200
- Заявок: 10
- Конверсия: 5%
- Стоимость лида: 5 000₽
Если ваши маржинальные товары приносят меньше — пора тормозить.
3. Анализируем цели SMM
SMM должен работать на конкретную цель: продажи, лидогенерацию, трафик на сайт, узнаваемость. Но у многих каналов целей нет. Просто «ведём». Просто «контентим».
Проверьте:
- Есть ли чёткая цель у каждой рубрики?
- Понимает ли это команда?
- Привязан ли контент к воронке?
Если SMM живёт своей жизнью, а продажи — своей, это не маркетинг, это украшение.
4. Проверяем путь клиента
Когда человек увидел пост — что дальше? Есть ли понятный путь: «подписался — узнал — заинтересовался — купил»?
Инструменты:
- Закреплённые посты с УТП
- Призыв к действию под каждым постом
- Ссылка на сайт компании
- Ветка с частыми вопросами
- Отзывы, кейсы
Если подписчик не знает, что делать после прочтения — воронка не работает.
5. Оцениваем контент глазами клиента
Покажите ленту другу, который не в теме. Спросите: «Захотел бы ты купить?»
Если он говорит: «Мило, но зачем мне это?» — всё ясно.
Контент — не для того, чтобы было красиво. Он должен убеждать, продавать, объяснять, вовлекать.
SMM может приносить клиентов, заявки, деньги. А может просто быть красивой витриной без дверей. Проверяйте, считайте, задавайте вопросы. И если нужна помощь — подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там — больше гайдов, чеклистов и кейсов. А если хотите разобраться с цифрами на уровне стратегии — заходите на сайт компании.